Responsable qualité de service h/f

Nous sommes
RATP Cap Île-de-France, filiale du groupe RATP créée en 2021 dans le cadre de l'ouverture à la concurrence des transports franciliens.
Nous opérons des réseaux de transport public pour le compte d'Île-de-France Mobilités.
Notre expertise s'étend à tous les modes de transport collectif - bus, tramway, ferroviaire, transport à la demande - pour une mobilité durable et performante au service de millions de voyageurs.
Portée par un collectif de collaborateurs alliant expertise et proximité, RATP Cap Île-de-France est une entreprise en forte croissance, et ambitionne de devenir la référence du transport urbain dans la région capitale. Nous recherchons
Suite au gain d'un marché en DSP, notre futur Responsable Qualité de Service (H/F) pour notre filiale de Massy.
Vous piloterez les orientations stratégiques de la qualité de service et veillerez au respect des engagements contractuels. Vous assurerez également le suivi des indicateurs de performance, la mise en place d'actions préventives et correctives, et animerez une culture de l'excellence au sein des équipes pour garantir la satisfaction des voyageurs.

Vous avez :

- Bac +4 / Bac +5
- Minimum 5 ans d'expérience
- De l'expérience en management d'équipe / prise de responsabilité
- Une expérience dans le secteur du transport de voyageurs

Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si :

- Femme/Homme de terrain, vous faites preuve de rigueur, vous avez une bonne capacité d'analyse et êtes force de proposition
- Vous possédez une bonne expérience en gestion de projets
- Vous êtes un bon communicant et une bonne capacité relationnelle
- Votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles vous permettront de réussir dans ce poste

Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout :

- Intégré aux équipes de la Direction du service voyageurs et des relations territoriales, vous serez garant de la qualité, la complétude et la mise à jour de l'information voyageur et de la bonne gestion des espaces d'informations voyageurs :
- Vous définissez la politique qualité et assurez son déploiement dans un souci constant d'amélioration des pratiques, des résultats et de la satisfaction des voyageurs
- Vous pilotez les contrôles qualités et les audits internes en s'appuyant sur les indicateurs et les procédures de contrôle pour s'assurer du respect des exigences contractuelles
- Vous formalisez et animez les processus de qualité de service, notamment en concevant des outils de mesure et de gestion de la qualité (système documentaire, indicateurs, enquêtes clients)
- Vous reportez à notre client Ile de France Mobilité et échangez avec sur l'amélioration des processus autour de la qualité de service
- Vous sensibilisez les équipes en animant la qualité de service et aidez à la formation des collaborateurs
- Vous organisez les événements dédiés à la qualité de service (journée QS)
- Vous mettez en place, suivez les indicateurs et construisez des plans d'actions pour améliorer les résultats
- Vous vous assurez de la bonne mise en oeuvre de l'information voyageurs, dans le respect du contrat
- Vous assurez le management de l'équipe et gérez les équipes Qualité de service

Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d'autres à découvrir) :

- Un CDI, des formations, des évolutions de carrière
- Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert
- Des collaborateurs motivés
- L'envie de contribuer au développement d'un transport public plus fiable, plus durable et plus accessible pour des millions de Franciliens
- Un métier qui a du sens et de l'utilité

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c'est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c'est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous !