Description de l'entreprise
Comptant une cinquantaine de collaborateurs, l’entreprise LECOQ intervient sur l’ensemble des métiers du génie climatique (chauffage, climatisation, ventilation, plomberie, sanitaire, désenfumage), tant en installation qu’en maintenance, auprès d’une clientèle de professionnels privés et d’administrations publiques.
Créée en 1972 à Eysines, elle est particulièrement reconnue, sur Bordeaux et ses environs, pour son expertise technique historique et la qualité de son savoir-faire. Animée par des valeurs de proximité et de service client, son activité se structure autour de plusieurs pôles : bureau d’études, travaux, maintenance et support administratif.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à visiter notre site internet (https://www.lecoq-genieclimatique.fr/) et à nous retrouver sur LinkedIn !
Description du poste
Le chargé d’affaires SAV maintenance assure la gestion technique, commerciale et financière des contrats de son portefeuille de clients CVC, en garantissant la satisfaction client, la rentabilité des affaires et la coordination des équipes techniques.
Missions principales :
* Gestion commerciale et relation client :
● Développer et fidéliser le portefeuille clients attribué.
● Assurer le suivi du portefeuille clients attribué, être l’interlocuteur privilégié des clients pour les prestations de maintenance et de dépannage, assurer les visites de contrôle mensuelle et annuelle. Être force de proposition sur les opérations de maintenance et remise en état.
● Garantir le respect des engagements contractuels (délais, qualité, sécurité).
● Assurer le bon déroulement des prestations de maintenance préventive et curative (Planifier et organiser les interventions avec les équipes techniques et assistants/assistantes)
● Réaliser les devis,
● Transmettre les demandes de contrat de maintenance préventive et curative au directeur maintenance.
● Participer à la négociation et au renouvellement des contrats de maintenance auprès du directeur
maintenance.
* Suivi administratif et financier des contrats :
● Suivre la facturation
● Assurer la bonne rentabilité des contrats.
● Suivre les indicateurs de performance, proposer un plan d’action (pour améliorer ou corriger) et mettre en place les actions correctives si nécessaire.
● Réaliser un reporting mensuel de l’activité (chiffre d’affaires, prise de commande, interventions réalisées, devis émis, suivi des coûts, etc.).
● Assurer la gestion des fluides : vérifier les entrées et sorties, les stocks et faire la déclaration.
* Suivi technique et fonctionnel :
● Conseiller les techniciens sur les interventions techniques si nécessaire.
● Assurer un contrôle des rapports d’activité et des demandes de devis des techniciens.
● Veiller à la formation, montée en compétences et à la sécurité des intervenants.
● Participer au recrutement des techniciens.
● Assurer les passations de chantiers avec le service travaux en fin d’installation.
● Réaliser les audits d’installations avant proposition de nouveaux contrats aux clients.
● Assurer une veille technique et concurrentielle.
Profil recherché
* Bac +2 ou équivalent minimum et expérience minimale de 3 années sur un poste similaire
* Qualifications spécifiques :
● Connaissance des différents types de contrats de maintenance
● Maîtrise du pack office et d’un logiciel de gestion
● Compétences techniques en génie climatique
● Connaissance du tissu économique local
● Connaissance des enjeux énergétiques
● Permis B exigé
● Habilitation fluidique
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