Chargé(e) de clientèle/ Coordinateur/rice de maintenance (H/F), La Murette
Description du poste et Missions
La Direction Maintenance & travaux de Refresh a développé une offre de service pour le pilotage des actions de maintenance préventive, curative et réglementaire pour tous types de clients et prospects.
Le/la Coordinateur/rice de maintenance assure le bon déroulement des demandes d’intervention maintenance afin d’assurer la qualité du service client.
Votre activité consiste à gérer une partie des demandes d’intervention. À ce titre, vous réceptionnez et qualifiez la demande (degré d’urgence, domaine d’intervention : serrurerie, climatisation, électricité, plomberie, etc.).
Vous identifiez les entreprises sous-traitantes, établissez des devis comparatifs que vous analysez d’un point de vue technique et financier, négociez éventuellement les prix, et faites intervenir l’entreprise sous-traitante au meilleur coût et dans les meilleurs délais.
Vous informez le client régulièrement de l’avancée de sa demande d’intervention jusqu’à la transmission du compte rendu.
Vous transmettez, à la comptabilité, les informations nécessaires pour effectuer la facturation client et recevoir le paiement.
Garant(e) de la relation avec le client, vous veillez à la qualité du service et à leur satisfaction, et recueillez leurs besoins dans une démarche d’amélioration continue.
Profil recherché
De formation Bac ou Bac+ en commerce/relation client, vous justifiez d’une première expérience significative en service client.
Vous avez de l’appétence pour la technique et le secteur du bâtiment.
Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel, GMAO notamment).
Aisance informatique (mail, compte-rendu, navigation).
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