Vos missions
En tant que Superviseur Service Clients, vous serez le garant de la fluidité entre les équipes commerciales terrain, les grands comptes et le service ADV. Véritable bras droit du Directeur Commercial, vous animerez et challengerez le service ADV.
Coordination et animation du service ADV
1. Gérer le quotidien du service ADV France et encadrer l'équipe d'Assistantes ADV
2. Challenger le service pour améliorer la performance commerciale et l'efficacité
3. Insuffler une culture orientée commerce et relation client
Lien avec la Direction Commerciale
4. Assurer la communication et la coordination entre le Directeur Commercial, les commerciaux terrain et le back office
5. Être un relais opérationnel et stratégique auprès des grands comptes
6. Agir comme bras droit du Directeur Commercial pour la gestion des grands comptes
Suivi et pilotage des KPI
7. Mettre en œuvre et suivre les indicateurs de performance (KPI) du service client
8. Identifier les écarts entre objectifs et réalisations, proposer des actions correctives
9. Organiser et mettre à jour les tableaux de bord commerciaux
Support commercial et administratif
10. Gérer le suivi des contrats commerciaux et les déclaratifs grands comptes
11. Participer aux salons et opérations promotionnelles
12. Participer aux réunions interservices et contribuer à l'harmonisation de la stratégie commerciale
Votre profil
Formation et expérience
13. Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion ou équivalent
14. 5 ans minimum en ADV, service client ou coordination commerciale avec expérience managériale confirmée
Compétences techniques requises
15. Maîtrise du pack Office et des outils de reporting
16. Bonne connaissance des process ADV et commerciaux
17. Capacité à suivre et analyser des KPI et indicateurs de performance
18. Expérience en gestion de la relation commerciale grands comptes
Qualités personnelles
19. Leadership et capacité à fédérer une équipe ADV
20. Excellente communication et diplomatie dans la coordination commerciale
21. Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi administratif
22. Aisance relationnelle avec les grands comptes et le service client
23. Force de proposition et autonomie dans le pilotage du service
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Référence: F1718A
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