Présentation de la société
Nous recrutons un Chargé de Supervision & Support Technique H/F pour une société spécialisée dans les infrastructures de recharge pour véhicules électriques.
Depuis plusieurs années, l’entreprise développe une solution web intuitive permettant de gérer un parc de bornes de recharge, au service d’une mobilité électrique performante et accessible. En forte croissance, elle compte aujourd’hui plus d’une dizaine de collaborateurs et poursuit son expansion sur un marché en plein essor.
Dans ce cadre, la création du poste de Chargé de Supervision & Support Technique H/F vise à garantir la disponibilité optimale des bornes, accompagner les clients et contribuer à la structuration des process.
Description
Vous êtes rattaché au Responsable Technico-Commercial et vos missions détaillées seront :
* Piloter et animer la hotline.
* Assurer la surveillance en temps réel du parc et résoudre les incidents.
* Coordonner les interventions avec les équipes terrain.
* Analyser et remonter les KPI de performance (taux de disponibilité, succès de charge).
* Configurer, tester et valider les bornes selon les spécifications.
* Former les installateurs et adapter les configurations aux besoins clients.
* Mettre en place et améliorer les procédures (documents, tutoriels).
* Vérifier la publication des points de charge sur Gireve et gérer les mises à jour.
* Suivre les accords de roaming et valider la facturation avec les opérateurs.
* Recueillir les besoins terrain en lien avec les développeurs et le marketing.
* Réaliser une veille technique et concurrentielle sur les solutions du marché.
* Gérer les envois clients (QR codes, courriers) et le suivi des dossiers administratifs.
* Publier les données réglementaires sur les plateformes dédiées.
* Apporter un support technique et assurer une relation client proactive.
Exigences
* Formation Bac+2 à Bac+5 en électrotechnique, informatique, énergie ou mobilité.
* Expérience dans l’IRVE, un CPO/eMSP ou une plateforme technique appréciée.
* Maîtrise de la supervision, API et outils SaaS.
* Connaissance de l’interopérabilité CPO/EMSP et de Gireve.
* Aisance avec Excel et la gestion de projet.
* Rigueur, esprit d’analyse et organisation.
* Relationnel développé et orientation client.
* Autonomie, proactivité et esprit d’équipe.
* Anglais professionnel idéalement.
Avantages
RÉMUNÉRATION : 25–30 k€ annuel brut global
AVANTAGES
Environnement stimulant dans un secteur en forte croissance.
Poste sédentaire, sans déplacements ni astreintes.
Participation active à la transition énergétique, avec de réelles perspectives d’évolution.
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