Customer success manager h/f

Description du poste


Dans le cadre d’un remplacement, notre pôle SEPTEO EDUCATION, recrute pour son entité WEDOF, un(e) Customer Success Manager H/F en CDI à Toulouse. Votre rôle sera stratégique : comprendre les besoins de nos clients professionnels de la formation, valoriser l’usage de nos solutions et contribuer directement à la satisfaction et à la croissance client. Poste hybride entre du commercial et les missions CSM.

Votre quotidien :

* Réaliser des démos produit, analyser les besoins et accompagner les prospects jusqu’à la signature
* Gérer un portefeuille clients d’organismes de certification et de formation
* Assurer un support clients de niveau 1 & 2 (tickets, appels, configuration)
* Entretenir la relation client : formation, présentation des nouveautés, prévention du churn.
* Participer à la création des supports (documentation, formation) et remonter les besoins marché.
* Contribuer à notre stratégie commerciale : relances, devis, appels OC, organisation des rendez-vous.
* Former les utilisateurs

Qualifications


Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?

Nous recherchons une personne orientée client avec une expérience CSM similaire, ayant un sens du service élevé, capable de gérer plusieurs projets simultanément. La rigueur et la curiosité sont également des qualités

Vous possédez une aisance rédactionnelle en accordant de l’importance à l’orthographe pour communiquer avec nos clients par écrit.

Si vous aimez travailler dans un environnement agile et en perpétuelle évolution, vous souhaitez être au cœur de la transformation, ce poste est pour vous !



Informations supplémentaires


Rejoindre Septeo, c’est aussi :

* Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy
* Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
* Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien en visio avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien visio, sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) Directrice Opérationnelle, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi ?