Assistant(e) rentabilité & sav (h/f)

Depuis 1955, le Groupe Chalavan & Duc accompagne ses clients avec expertise et passion. Le 30 septembre dernier, nous avons fièrement célébré nos 70 ans d'existence ! Entreprise familiale et solide, nous sommes spécialisés dans le transport et la logistique, et avons développé des activités complémentaires comme la maintenance et la formation, afin d'offrir à nos clients des solutions de transport globales, efficaces et innovantes. Duc Gestion, filiale du groupe, regroupe le siège et les services supports aux agences, et assure le bon fonctionnement opérationnel et administratif de l'ensemble des activités du groupe. Rejoindre le Groupe Chalavan & Duc et ses filiales, c'est intégrer une entreprise familiale où excellence, esprit d'équipe et innovation sont au cœur de chaque mission. #groupe familiale

Description du poste et Missions

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Assistant(e) Rentabilité & SAV rattaché(e) aux services Contrôle de Gestion.

Conditions

Assurer la gestion du Service Après-Vente (SAV)

• Gérer les demandes clients et les réclamations dans les meilleurs délais.
• Enregistrer les réclamations et les transmettre aux services concernés.
• Apporter un soutien aux équipes afin de garantir un haut niveau de qualité de service auprès des clients.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) du SAV.
• Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions correctives.

Participer à l'analyse de la rentabilité des prestations

• Étudier les différentes dépenses engendrées pour la réalisation des prestations.
• Intégrer et consolider les données fournies par les différents services (paie, exploitation, technique, autoroutes, etc.).
• Appliquer et contrôler les clés de répartition définies.
• Déterminer la rentabilité des prestations en comparant les coûts engagés au chiffre d'affaires généré.
• Participer à la fiabilisation et à l'amélioration des outils de suivi et d'analyse.
   

Nous vous proposons

• Un poste polyvalent alliant relation client et analyse de gestion.
• Une collaboration étroite avec les services opérationnels et financiers.
• Une expérience enrichissante au sein d'une équipe dynamique.

Poste à pourvoir dans le cadre d'un remplacement.
 

Profil recherché

• Formation Bac +2 à Bac +3 dans les domaines du transport, de la gestion ou de la finance.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
• Capacité d'analyse, de synthèse et de formalisation des données.
• Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
• Esprit d'initiative et force de proposition.
• Aisance relationnelle et sens du service client.