Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite.
Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni.
Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d’euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.
VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR
Vous assurez l’accompagnement et l’assistance des abonnés dans l’utilisation de nos services digitaux (espace client, démarches en ligne, paiement, suivi de dossier…).
Vous traitez les demandes clients reçues via les canaux digitaux (web, e-mails, espace client) dans le respect des procédures et des engagements de qualité.
Vous guidez les abonnés dans leurs démarches en ligne afin de favoriser leur autonomie et leur bonne utilisation des outils numériques.
Vous contribuez à la promotion et à l’adoption des services digitaux auprès des clients.
Vous participez à l’amélioration continue de l’expérience client digitale en identifiant les difficultés rencontrées, en remontant les anomalies et en proposant des pistes d’optimisation.
Vous assurez la qualité et la performance des services en ligne en partageant les retours clients et en signalant les dysfonctionnements.
CDD d'une durée d'un mois, avec possibilité de reconduction.
VOTRE PROFIL
De formation BAC /+2 orientée relation client, ou doté(e) d'une expérience équivalente, vous êtes rigoureux(se), organisé(e), réactif(ve) et animé(e) par la satisfaction client.
Vous avez une appétence pour les outils digitaux et êtes à l'aise pour accompagner les clients dans leurs démarches en ligne et la résolution des difficultés rencontrées.
Motivé(e) par l'atteinte de vos objectifs, vous savez vous adapter à différentes situations et faire preuve de professionnalisme dans vos échanges.
Votre sens du service, votre esprit d'équipe et votre implication feront la différence.
VOTRE REMUNERATION ET VOS AVANTAGES CHEZ SAUR
Vous rejoindrez le groupe Saur sans aucune période d'essai.
Votre rémunération fixe se composera :
- d'un salaire brut de base compris entre 25 257 et 26 000 euros selon votre profil
Pourra s'y ajouter une rémunération variable :
- des primes de participation et d’intéressement variables selon les résultats de l’entreprise
Vous bénéficierez d'une couverture sociale financée à plus de 50% par l'entreprise :
- la complémentaire frais de santé (pour couvrir vos dépenses de santé en complément de la Sécurité sociale)
- les garanties de prévoyance (pour assurer le maintien de votre rémunération en cas de difficultés de santé).
Vous pourrez vous constituer une épargne avec le Plan d'Epargne Groupe et le Plan d'Epargne Retraite Collectif(PERECO) et bénéficier de l'abondement de 960 € par an.
Vous bénéficierez bien sûr de 25 jours de congés payés, auxquels s'ajouteront des jours de RTT (environ 14 jours selon les années).
Intégrer Saur, c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives. La #missionwater n'attend que vous !
NOTRE ENGAGEMENT
Employeur engagé, le groupe Saur promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales.
Saur accorde également une valeur centrale à l’éthique, en plaçant l'intégrité et la transparence au cœur de ses activités. Rejoignez nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action.
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