Publiée le 31 mai
Mission du poste
Dans le cadre de missions chez nos clients grands comptes en Île-de-France, nous recherchons des techniciens support IT confirmés.
Au sein d'un kiosque/Bar IT, les activités à effectuer sont les suivantes :
- Prise en compte et résolution d'incidents
- Traitement des demandes
- Accompagnement des utilisateurs sur des problématiques Bureautique ou Office 365 ou des applications métiers
- Gestion des entrées / Sorties des ressources
- Onboarding des utilisateurs
- Activités de BackOffice (Masterisation, Entrées/Sorties du matériel, réparation de matériels, installation de logiciels)
- Prise d'appels en alternance avec l'accueil des utilisateurs au Bar IT
- Installation matériels, positions de travail, salles de réunion
- Communication et suivi de résolution auprès des utilisateurs
- Mise à jour du référentiel logiciels et matériels du parc informatique
- Rédaction des Documentations / Procédures / Processus
- Conduite d'activité projets (déploiements, déménagements, migrations)
- Animation d'ateliers de Coaching des utilisateurs
- Gestion des utilisateurs Premium
- Interprétation des indicateurs
- Gestion des priorités
Conditions de travail et avantages
- Postes à pourvoir en CDI en Ile-de-France
- Indemnité mensuelle de panier repas
- Mutuelle et prévoyance d'entreprise
- Prise en charge à 50% du titre de transport
- Présence d'un Comité Social et Économique (CSE) au sein de la société.
- Accompagnement et management de carrière (entretien individuel, suivi, ).
Profil recherché
Les techniciens recherchés doivent faire preuve de savoir-être (soft skills) avec les utilisateurs :
- Sens du service client : Avoir à coeur de satisfaire les utilisateurs et de fournir un service de qualité.
- Patience : Savoir gérer des situations stressantes et des utilisateurs insatisfaits avec calme.
- Communication claire : Être capable d'expliquer des concepts techniques de manière compréhensible pour des non-techniciens.
- Sens de l'écoute : Prêter attention aux besoins et aux problèmes des utilisateurs pour fournir une assistance adéquate.
- Rigueur : Respecter les process administratifs liés à l'activité.
Entreprise
Facilitateur Numérique, IZENCIA vous aide à constituer les équipes de techniciens support informatique dont votre entreprise a besoin pour assurer la satisfaction de vos utilisateurs et maximiser l'usage et la valeur de votre informatique.
