Gestionnaire conseil allocataires expert référent technique h/f

CAF DE PARIS

Les Caisses d'Allocations Familiales (CAF) font partie de la branche famille de la Sécurité Sociale. En tant qu'acteur de la protection sociale, les salariés remplissent une mission essentielle de service public au coeur des territoires et des évolutions sociétales. La CAF de Paris agit pour la cohésion sociale et le bien vivre ensemble au profit de 456 000 allocataires et de l'ensemble des familles parisiennes.

La Caf est un organisme de droit privé, fortement engagé dans une dynamique d'innovation et reconnu pour sa performance. Sensible aux démarches RSE, elle oeuvre à l'épanouissement de ses salariés dans leur vie professionnelle leur permettant de la concilier avec leur vie personnelle.

Ces dernières années furent constructives pour la Caf de Paris. Elle en ressort plus innovante avec l'appropriation du télétravail et des outils collaboratifs, ou encore la transformation de la relation allocataire. CAF Pivot sur plusieurs plans, nous avons à coeur de mener à bien nos projets. Pour assurer ses missions, elle compte environ 1 000 salariés. Au sein de cette équipe, la Direction des Prestations Familiales et de la Relation de service comprend environ 500 personnes et assure le paiement des prestations et l'accueil des allocataires. Elle est organisée autour de 2 centres de production et d'un département de la relation de service, chargé notamment de l'accueil des allocataires sur les 4 agences de la Caf de Paris.

La Caf de Paris est dans une démarche de rénovation de la relation de service et de professionnalisation des accueils. À ce titre, chacune des 4 agences familles partenaires (dans le 13e, 15e, 18e et 19e) met en synergie l'ensemble des professionnels intervenant auprès des allocataires, pour leur offrir un parcours complet et fluide. Au sein de la relation de service, les Conseillers Service à l'Usager (CSU) accompagnent les allocataires aux téléprocédures et les Conseillers Service Spécialisés (C2S) assurent actuellement l'accueil de 2ème niveau (à hauteur de 50%), le reste de leur activité étant consacré à la liquidation de dossiers.

La Direction des Prestations et de la Relation de service propose 1 poste de référent technique au sein du département de la relation de service, au niveau du service de la Ligne du Public.

Description du poste

En tant que référent technique, vous serez principalement chargé(e) de :
- Superviser l'équipe des agents d'accueil (CSU/C2S) ; veiller à la qualité de l'accueil, mettre à jour et faire appliquer les procédures ;
- Identifier les besoins collectifs de montée en compétence et proposer des actions de rappels, sensibilisations ou formation en ce sens, avec la formalisation de supports (de type modes opératoires) ;
- Assurer le soutien technique des agents, leur montée en compétences et gérer des dossiers complexes en liquidation et/ou en situation d'accueil ;
- Faciliter les passages d'information et animer des réunions techniques.
- Maintenir un temps de production correspondant à au moins 50% du temps total sur la fonction.

Profil recherché

Vos compétences

Doté(e) d'une solide expérience dans les métiers de l'accueil ou de la relation de service, vous possédez une bonne aisance relationnelle, une capacité à gérer des situations parfois complexes, ainsi qu'un sens affirmé de l'organisation et du travail en équipe.

Vous savez faire preuve de diplomatie, de réactivité et de pédagogie, tant dans l'accompagnement des équipes que dans la coordination avec d'autres services.

Vous avez à coeur de placer la qualité de l'accueil au centre des préoccupations et maîtrisez l'ensemble de la législation des prestations familiales ainsi que les fonctionnalités et modes opératoires des applicatifs informatiques nécessaires à votre activité.

Vous savez allier exigence professionnelle, écoute active et bienveillance dans la relation avec les usagers et les équipes.

Vous maîtrisez l'ensemble des procédures et circuits internes de l'organisme relatifs à la gestion des situations relevant de votre secteur d'intervention.

Vous êtes impliqué(e), disponible et sensible à la qualité du service rendu. Vous êtes force de proposition pour faire évoluer les pratiques, structurer les process et garantir un accueil efficace,

Ce poste est fait pour vous !

CAPACITE A :
- Organiser son travail dans le cadre d'objectifs assignés et d'échéances déterminées, notamment dans ses missions spécifiques ;
- Actualiser ses connaissances et s'adapter aux évolutions législatives et technologiques ;
- Accompagner les agents dans l'appropriation des changements réglementaires, organisationnels ou technologiques ;
- Accompagner les agents dans l'application des directives et procédures mise en oeuvre et identifier leurs effets ;
- Adapter ses actions et comportements professionnels aux situations rencontrées (tensions, pressions du flux, conflit) ;
- Faire preuve de pédagogie ;
- Entretenir et développer des relations transversales avec les interlocuteurs des autres services (Action Sociale, Agence Comptable) ;
- Faciliter les relations transversales avec les services externes (CNAV, CRAMIF, Pôle emploi, CDAPH, Conseil Général) en relation avec l'unité de travail.

Votre formation

Vous êtes titulaire du diplôme Vademecaf, CQP GCA ou équivalent.

Informations complémentaires

Rejoignez la Caisse d'allocations familiales de Paris et bénéficiez des conditions et avantages suivants :
- Type de contrat : CDI
- Temps de travail : 39 heures (20 jours de RTT par an) du lundi au vendredi
- Rémunération : Niveau 5A à partir de 30 894,12 Euros bruts annuels sur 14 mois
- Accès à une mutuelle
- Accès au restaurant d'entreprise
- Participation de l'employeur au titre de transport
- Télétravail possible et horaires flexibles
- Avantages CSE

Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de Paris ouvre également ses postes aux personnes en situation de handicap.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !