Gestionnaire service clients (h/f) - cdd - nice

Poste et missions

La Direction Prestations Client, pour son Unité Crédits aux particuliers, recherche un Gestionnaire service client (H/F) en CDD.

MISSIONS :

* Prendre en charge les demandes des clients relevant du périmètre de l'unité et selon les directives de sa hiérarchie
* Contribuer à la finalisation des opérations de vente et/ou d'après-vente en collectant, si nécessaire, auprès des clients, les informations et pièces complémentaires
* Prévenir et suivre les réclamations clients
* Contribuer à la qualité administrative et à l'application des règles de conformité sur l'ensemble des actes et contrats
* Etre force de proposition dans l'optimisation des processus en lien avec son activité
* Participer au suivi administratif des opérations traitées (archivage.)
* Intégrer l'approche qualité dans chacune de ses activités et mettre en œuvre les référentiels et guides de la démarche qualité.
* Identifier les anomalies, contribuer à leur résolution et mettre en œuvre les actions correctrices
* Veiller au respect des procédures et règles de sécurité, de déontologie et de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme
* Renseigner les outils de suivi et de contrôle de l'activité
* Participer à l'exercice des missions de contrôle interne et contribuer à la maîtrise des risques opérationnels des activités de l'Unité.
PROFIL et COMPETENCES

* Profil de formation Bac + 2 minimum ayant impérativement des connaissances et une expérience reconnue sur les activités de crédit.
* Des compétences sur les sujets patrimoniaux, juridiques et la maîtrise des outils d'instruction de financement (My Credit) seraient très appréciées.
* Vous êtes autonome, très rigoureux.se et dynamique, avec de solides capacités d'analyse et de réelles aptitudes à la résolution de dossiers complexes dans le domaine du crédit.
* Votre organisation et votre aisance relationnelle sont autant d'atouts auprès de vos interlocuteurs internes et externes.