Responsable de la performance opérationnelle h/f

Leader européen de l’assurance affinitaire, le groupe SPB conçoit et gère des offres d’assurance et d’assistance pour les produits et services du quotidien (banque, télécom, distribution, mobilité, voyage, énergie, équipement de santé).
Fondé en 1965, SPB s’adresse aux entreprises (conception d’offres en marque blanche) ainsi qu’aux particuliers (gestion de sinistres). Ses 850 collaborateurs basés sur sept pays européens sont mobilisés chaque jour autour de 3 valeurs : innovation, excellence et intégrité.
Avec son nouvel actionnaire - BlackFin Capital Partners (Leader européen du Capital Investissement dans les services financiers spécialisé dans les entreprises de courtage et Business Process Outsourcing (BPO)) - SPB va renforcer la position du groupe en se recentrant sur ses activités historiques de courtage et de gestion.
Dans cet environnement dynamique et innovant, soutenu par un fonds d’investissement, nous vous proposons de nous rejoindre en tant que Responsable de la Performance Opérationnelle H/F pour le pôle Banque, rattaché(e) à la Direction Commerciale en CDI, Basé au Havre.
Vous êtes l’interface avec l’ensemble des directions de l’entreprise, le Responsable de la performance opérationnelle assure la livraison du service attendu par le client grand compte.



- Contribuer à la définition du niveau de performance attendu et mettre en œuvre les leviers appropriés pour atteindre ce niveau,
- Mobiliser les ressources des directions en s’appuyant sur un réseau de correspondants désignés ou au-delà en fonction des besoins,
- Exprimer son besoin au regard des engagements pris face au client puis s’interfacer directement, pour le déploiement des projets commerciaux avec PMO et la DSID,
- S’assurer de la mise en œuvre de la stratégie de service (KPI, SVI, Digitalisation, Parcours clients…)
- Participer au pilotage des indicateurs de performance et, si nécessaire, élaborer les plans d’action correctifs,
- Gérer l’écosystème du parcours assuré, à ce titre, être force de proposition pour l’amélioration des parcours clients (processus, téléphonie, systèmes d’information) afin de mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue,
- Accompagner les responsables commerciaux et suivre la relation commerciale au quotidien.
- Être capable d’assurer l’interface avec les clients et les assureurs en l’absence du commercial, en liaison avec la hiérarchie, et d’adresser les demandes en fonction de la nature des besoins et des priorités avec un certain degré d’autonomie.
- Participer à la préparation et à l’animation des COPIL dont il est le sponsor.


Issu(e) d’une formation supérieure Bac+5 Ecole de commerce, vous avez 5 ans d’expérience dans un poste similaire.
Vous êtes orienté(e) résultats et vous disposez d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse.
Rigoureux (se), doté(e) de leadership, force de propositions, vous savez faire preuve d’assertivité et d’adaptation.
Votre sens du service client, votre capacité à mobiliser et à fédérer l’ensemble des parties prenantes, et enfin vos bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles sont autant de qualités qui vont permettront de réussir cette mission.
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
SPB est partenaire du dispositif F.A.R.E (Famille Accompagnement Réseau Estuaire) by CCI qui vous accompagne, vous et votre famille, dans votre mobilité professionnelle sur le territoire Seine Estuaire. Toutes les informations sont disponibles sur le lien suivant : https://www.seine-estuaire.cci.fr/fare