Quelles seront vos missions ?
Rattaché(e) au Product Manager de l’équipe Digitale, vous assurez le bon fonctionnement quotidien des applications métiers et le support de premier niveau auprès des utilisateurs.
Vos missions :
Administration applicative
* Paramétrer les applications pour répondre aux besoins métiers
* Gérer les profils utilisateurs au niveau des applications, notamment certains droits d’accès
Support applicatif (niveau 1):
* Prendre en charge et résoudre les tickets utilisateurs (incidents, anomalies, demandes)
* Qualifier les problèmes, apporter des solutions simples et escalader si nécessaire
* Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture
Notre environnement applicatif :
* Service Now
* W’ipsos (ERP)
* Soeman (CRM)
* Jira
* GLPI
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