Agent technico-commercial sedentaire - h/f

RESPONSABILITÉS :

Suite à une mobilité interne, nous recherchons un Agent Technico-Commercial Sédentaire (H/F) rattaché au Chef d'Equipe des Ventes, au sein de notre call-center composé d'une cinquantaine de collaborateurs répartis en 4 équipes.
Vous serez en charge du suivi et du développement d'un portefeuille-clients composé exclusivement de professionnels (carrossiers, garagistes).
Vos missions seront les suivantes :
• Gestion opérationnelle du service au client :
o Prendre et valider les commandes multicanal (téléphone, fax, web) ;
o Garantir la bonne compréhension des étapes de la vente par le client (conditions générales, modalités) ;
o Traiter les réclamations clients avec l'appui du Service Clients ;
o Gérer les retours et garanties ;
o Contribuer à la qualité de service : taux de décroché, taux de service, satisfaction client.
• Relation et développement commercial :
o Réaliser les objectifs commerciaux définis avec la Direction ;
o Fidéliser et développer un portefeuille de réparateurs ;
o Assurer la relance commerciale lors des campagnes ;
o Argumenter, négocier et traiter les objections ;
o Remonter les informations utiles à l'amélioration de l'offre et de la relation client.

PROFIL RECHERCHÉ :

Idéalement issu(e) d'une formation commerciale, vous possédez une première expérience réussie dans la vente aux professionnels. Au-delà de vos compétences métier, ce sont avant tout vos qualités personnelles qui feront la différence.
• Vous êtes agile, à l'aise au téléphone et dynamique, avec un fort sens du service clients ;
• Vous savez écouter vos interlocuteurs et vous adapter aux situations ;
• Vous vous définissez comme une personne déterminée, qui va au bout des objectifs fixés ;
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Si vous vous reconnaissez dans cette définition de fonction, venez rejoindre notre société en pleine croissance !