Dans le cadre du renforcement de l'équipe informatique, vous accompagnerez le Responsable informatique dans la maintenance, le support et l'assistance aux utilisateurs.
Vous serez formé(e) aux outils et méthodes de l'entreprise et participerez à la résolution des incidents, l'installation et le suivi du matériel et des logiciels, en collaboration avec les équipes opérationnelles et administratives.
Vos principales missions :
- Assister les utilisateurs dans la résolution des incidents informatiques
- Installer et configurer le matériel et les logiciels
- Maintenir à jour les équipements et les comptes utilisateurs
- Former les utilisateurs de premier niveau (environ 100 personnes) sur les outils et logiciels de l'entreprise
- Participer au suivi des demandes via le système de tickets
- Documenter les procédures et assurer la traçabilité des interventions
- Collaborer avec les différents services pour comprendre leurs besoins et y répondre
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