Dans le cadre d’un besoin urgent, nous recherchons un Service Delivery Manager End User en charge du pilotage, de la coordination et de l’amélioration continue des services liés à l’environnement de travail des utilisateurs en France. À ce titre, vos principales responsabilités seront : Pilotage de la qualité de service Garantir la livraison des services conformément aux SLA et assurer le pilotage opérationnel du support IT et des équipes techniques. Gérer la relation avec les prestataires et les différentes parties prenantes internes et externes. Assurer la cohérence des pratiques entre les équipes localisées sur plusieurs sites internationaux. Piloter les fournisseurs de matériel (postes de travail, équipements de salles de réunion, accessoires, etc.). Gestion des incidents et des problèmes Superviser la résolution des incidents utilisateurs et mettre en place des actions correctives durables. Gérer les escalades, incluant le support aux populations VIP. Conformité & gestion des actifs Piloter les actions de remédiation sécurité sur les postes de travail. Gérer les stocks, les inventaires et les seuils d’alerte. Anticiper les besoins et assurer les commandes. Amélioration continue & projets Identifier et mettre en œuvre des optimisations de processus et de nouveaux services. Contribuer aux projets workplace afin de garantir la continuité des services. Organiser le transfert vers le RUN et piloter de petits projets front-office. Gouvernance & reporting Préparer et animer les comités opérationnels et de pilotage. Produire et analyser les KPI et le reporting mensuel. Suivre la performance des services et la satisfaction utilisateurs. Démarrage : ASAP Durée : 1 an renouvelable Profil candidat: Expérience & compétences techniques Minimum 7 ans d’expérience en gestion de services IT dans un environnement End User / Workplace. Maîtrise des bonnes pratiques ITIL (ou équivalent). Bonne connaissance des outils de ticketing et de monitoring (ServiceNow, Jira, etc.). Connaissance des environnements Windows, Mac et terminaux mobiles. Expérience solide en pilotage de KPI, reporting et gestion de projet. Anglais courant obligatoire. Compétences transverses & savoir-être Excellente communication et forte orientation client. Capacité à coordonner des équipes et des interlocuteurs multiples. Leadership, sens du service et posture orientée résultats. Esprit d’analyse, pragmatisme et capacité à gérer les priorités. Bonne personnalité, dynamique et collaborative.
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