En quelques motsCherry Pick est à la recherche d'un Technicien Support(H/F), pour le compte de l'un de ses clients qui opère dans le domaine de la grande distribution.
Description? ContexteAu sein de la DSI du Groupe, le technicien support expert interviendra dans le domaine Encaissement et Monétique.
Rattaché fonctionnellement au responsable du support études, il aura pour mission principale de résoudre les incidents de niveau 3 impactant les lignes de caisse des points de vente du réseau.
? Missions principalesPrendre en charge les incidents escaladés par le support de niveau 2.
Enregistrer, diagnostiquer et résoudre les anomalies liées à l?encaissement et à la monétique (caisses, TPE, matériel associé).
Réaliser le support technique via prise en main à distance.
Escalader les incidents vers les éditeurs, fournisseurs ou équipes d?études lorsque nécessaire.
Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en ?uvre d?actions correctives et d?amélioration continue.
Signaler les événements majeurs impactant l?activité des points de vente.
Profil candidat:
?? Compétences techniques requisesDomaine / Compétences / NiveauEncaissement
Monétique / Connaissance approfondie des systèmes d?encaissement, TPE, périphériques de caisse / Confirmé
Systèmes Windows (10, 11, Server), Hyper-V, Active Directory, outils d?administration / Confirmé
Réseaux Réseaux filaires / Wi-Fi, configuration de switchs / Confirmé
Bases de données SQL, Transact-SQL (requêtes, diagnostic) / Confirmé
Périphériques Paramétrage et diagnostic (imprimantes, scanners, balances, etc.) / Confirmé
? Soft SkillsExcellentes capacités d?analyse et de diagnostic.
Bonne gestion du stress et des situations de crise.
Sens de la communication et du service client.
Esprit d?équipe et transparence dans le suivi des incidents.
Autonomie, rigueur et pédagogie dans la transmission des informations.
Capacité rédactionnelle.
Anglais professionnel apprécié.
? Profil recherchéExpérience de 2 à 3 ans minimum en support technique / client.
Une expérience terrain (installation, maintenance, dépannage) est un atout fort.
Expérience confirmée en environnement monétique et encaissement souhaitée.
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