Notre client est leader sur son marché, avec une équipe de 40 personnes et une dynamique de croissance. Il se distingue par une excellente ambiance de travail, un cadre de travail agréable et des valeurs humaines fortes. Leurs projets ont une réelle utilité publique en contribuant à la gestion et à l'optimisation des ressources environnementales.
Afin de les accompagner dans le développement, nous recherchons un Chargé support & formation logiciel (H/F), pour compléter une équipe composée de trois de personnes dont la responsable d’équipe. Vous évoluerez sur un poste équilibré entre support N1 et formation d’utilisateurs.
Vos missions :
* Réception d’appels liés au support client
* Consigner et prioriser les demandes de support dans l’outil de ticketing
* Prendre en charge le support N1 des logiciels et escalader les demandes à vos collègues pour le support plus spécifique (N2/N3)
* Assurer les formations utilisateurs des logiciels créé par notre client, en présentiel ou à distance (formation d’environ 8 à 10 personnes)
* Assurer l’amélioration continu des supports de formations
Déplacement nationaux à prévoir : 30-40 jours par an, répartis sur toute l’année à raison de deux jours par déplacements, environ tous les 2-3 semaines
Nous recherchons un profil à l’aise avec la relation client. Que vous soyez junior ou expérimenté, votre capacité à comprendre les enjeux métier et à interagir avec les clients sera essentielle !
Vous êtes à l’aise pour former plusieurs personnes en même temps autant en présentiel qu’en distanciel. Vous savez faire preuve de pédagogie et de sens du service.
De l’expérience avec des entreprises publiques (type collectivités, hôpitaux, …) serait un plus pour ce poste.
Pour la partie support, vous devez posséder de l’expérience en support informatique ou avoir une logique informatique (connaissance de logiciel, ERP, outil ticketing, …). Faire preuve de patience, calme et prise de recul pourront être des atouts essentiels pour rassurer vos clients !
Des capacités rédactionnelles et de l’aisance au téléphone sont indispensables.
Si vous avez de l’intérêt pour l’environnement et l’écologie, ce poste est fait pour vous !
ROSARA est un cabinet de conseil en ressources humaines qui accompagne les entreprises dans leurs recrutements stratégiques. Nous sommes mandatés par notre client, un acteur reconnu depuis 30 ans dans le domaine de l’environnement industriel. Portée par une forte culture d’entreprise, une croissance soutenue et une équipe de 90 collaborateurs engagés, cette entreprise dynamique s’impose comme une référence européenne grâce à sa capacité d’innovation et à son expertise technique.
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