La Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH), créée le 1er février 1960, est la mutuelle affinitaire de référence du monde de la santé et du social. Spécialiste de la couverture complémentaire santé et de la prévoyance des hospitaliers, nous œuvrons pour améliorer les conditions et les parcours de vie de nos adhérents en protégeant la famille, les personnes âgées et en situation de handicap ou de vulnérabilité. En tant qu’employeur responsable et socialement engagé, la MNH participe à la construction d’une société plus inclusive, durable et locale. Nos recrutements, centrés sur les compétences, respectent les principes de non-discrimination et d’égalité des chances pour tous.
Poste
Dans le cadre d’un remplacement, la MNH recrute en CDD au sein de sa Direction des Services Clients un(e) Conseiller(ère) Satisfaction Clients H/F, basé à Montargis (Centre-Val de Loire).
Responsabilités
* Vous prenez en charge le recouvrement des cotisations individuelles et collectives (santé et prévoyance) et des indus de prestations.
* Vous assurez la mise en contentieux des dossiers dans le respect des règles internes de gestion.
* Vous suivez les montants d’encaissements et de décaissements, analysez les écarts de comptes des adhérents et des établissements hospitaliers et procédez à la régularisation des anomalies.
* Vous constituez les dossiers de précontentieux et contentieux, recherchez des solutions de paiement auprès des adhérents débiteurs et veillez à la qualité de service attendue.
* Vous alimentez et suivez les comptes encaissement et/ou décaissement pour les prestations et cotisations, et veillez à l’équilibre des comptes.
* Vous détectez et analysez les rejets de paiements, les trop-perçus et les écarts de comptes, et traitez les anomalies par la mise en œuvre d’actions correctrices.
* Vous gérez les phases de précontentieux et contentieux en assurant la qualité de service rendue.
Profil recherché
* Formation Bac à Bac +2 (type comptabilité, banque ou assurance) avec une première expérience sur des missions similaires.
* Appétence pour les chiffres et esprit d’analyse, orientation client.
* Bonne capacité d’adaptation et résilience.
* Maitrise des procédures relatives au précontentieux et à la gestion administrative en Santé.
* Connaissance de l’environnement mutualiste serait un réel atout.
Avantages
* Rémunération attractive sur 13,55 mois
* Télétravail (2 jours/semaine)
* RTT, intéressement, PEE, PERCOL, CET
* CSE et restaurant d’entreprise
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