L’Agence Nationale pour les Chèques Vacances (ANCV), établissement public à caractère industriel et commercial, assure une mission d’intérêt général qui est de développer l’accès aux vacances et aux loisirs pour tous, et notamment des personnes les plus fragiles. Grâce à son modèle économique, l’ANCV autofinance son développement et ses actions de politique sociale. Ainsi, l’essentiel des excédents de gestion générés par l’émission des Chèques Vacances est affecté à des programmes d’actions sociales destinés aux publics les plus fragiles (séniors ; familles, personnes en situation de handicap …) ainsi qu’au financement du patrimoine du tourisme à vocation sociale. Les différents programmes de solidarité ont permis le départ de 250 000 personnes.
La Direction Régionale du Nord Est (Direction Commerciale) recherche très activement un chargé de clientèle sédentaire en CDD dans le cadre d'un remplacement partiel de congé maternité. Les dates approximatives du CDD seraient de fin novembre, début décembre environ jusque mi juillet 26 minimum. Le poste est basé à Arras (62).
La mission :
Suit le plan d’action commercial (PAC) défini pour son secteur, sur l’ensemble des cibles (CSE et FPT). Assure la gestion de son portefeuille sur différents aspects : analyse des besoins, vente, prospection, fidélisation, reporting sur son activité.
Les activités :
Suivre le plan d'actions défini pour le portefeuille.
Développer les ventes de produits et services pour les clients du portefeuille assigné par des actions de ventes à distance ( visioconférence, appel téléphonique, webinaire)
Analyser les besoins et attentes de ses clients et prospects, les conseiller et les fidéliser
Fidéliser ses clients existants par le biais d’une communication soutenue
Effectuer le suivi des clients : gérer et animer son portefeuille client par téléphone, méls, réseaux sociaux…
Développer les ventes de produits et services pour les prospects du portefeuille assigné par des actions de ventes à distance ( visioconférence, appel téléphonique, webinaire)
Veiller au respect des clauses contractuelles et à la satisfaction des clients
Participer à des salons CSE pour promouvoir les produits et les services et l’ANCV
Contribuer au développement du marché des petites entreprises
Assurer le reporting : renseigner les outils dédiés à l’animation du fichier clients (CRM : gestion relation clients) et effectuer un reporting mensuel de son activité selon les règles en vigueur
Inscrire son action dans le cadre des procédures et normes en vigueur (qualité, sécurité, budget…)
Le profil recherché :
Titulaire d’un bac+2 ou bac + 3 commercial ou équivalent, avec 2 années d’expérience en vente à distance minimum.
Maîtrise des techniques de vente et de négociation en plus de ses aptitudes naturelles ou de son goût pour les échanges commerciaux
Sens du relationnel (prospects, clients, fournisseurs …)
Expérience sédentaire nécessaire, si possible auprès de responsables d’entreprise et d’organismes sociaux
Intérêt pour le produit et intégration du fonctionnement de l’Agence
Capacité à travailler en équipe, notamment avec les attachés commerciaux
Capacité d’adaptation, réactivité, pugnacité
Orienté solution et satisfaction client
Autonomie, rigueur, respect des procédures qualité
Déplacements ponctuels
Maîtrise des outils digitaux, de bureautique (reportings notamment), CRM
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