Description du poste
Phase 1 – Basée en Île-de-France (1ère année)
En tant que Responsable du pilotage de production, vous aurez pour missions :
* Piloter la production globale des études et sondages (France et Madagascar).
* Superviser les responsables terrain sur le dimensionnement des enquêteurs (initial et ajustements en cours d’étude).
* Suivre les reportings quotidiens (quotas, qualité, productivité) et challenger les plans d’actions des responsables terrain.
* Prioriser les études en difficulté, anticiper les besoins et ajuster les moyens.
* Accompagner les responsables terrain dans la relation client (conseil, formulation des réponses).
* Garantir le respect des délais, des quotas et des standards qualité.
* Intervenir ponctuellement en front client en cas de crise.
Phase 2 – Basée à Madagascar (à partir de la 2ème année)
Vous prendrez la responsabilité du site de production de Madagascar, avec un rôle de management renforcé :
* Manager, encadrer et faire monter en compétences les responsables d’équipe et responsables terrain.
* Structurer les méthodes de production et animer les équipes sur site.
* Consolider les process et assurer la performance opérationnelle locale.
Profil recherché
* Expérience confirmée (1 à 2 ans minimum) dans le pilotage d’études quantitatives téléphoniques, avec une solide maîtrise des délais, de la qualité, des quotas et de la productivité.
* Maîtrise des principes d’échantillonnage, du suivi des quotas, d’Excel et d’un outil CATI.
* Leadership calme, sens de l’anticipation et de la décision, esprit d’analyse et de synthèse.
* Grande capacité d’adaptation culturelle et aisance relationnelle.
* Excellent potentiel pour encadrer et développer des équipes dans un environnement interculturel.
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