DESCRIPTIF ETABLISSEMENT
Le SMR Val Rosay est un établissement de Soins de Suite et de Réadaptation.
Il est l'un des plus importants centres de soins de suite et de réadaptation de la région, comptant 292 lits d'hospitalisation complète et 85 places d'hospitalisation de jour, situé aux portes de Lyon (Saint Didier au Mont d'Or).
Le SMR Val Rosay accueille des patients en hospitalisation complète et en hospitalisation de jour, dans différentes spécialités : Ortho-traumatologie, Neurologie, Cardiologie, Pneumologie, Oncologie, Médecine polyvalente et ORL.
L'établissement recense plus de 450 professionnels avec de nombreux métiers permettant un travail en pluridisciplinarité de qualité (infirmiers, aides-soignants, équipes médicales, kinés, ergothérapeutes, orthophonistes, APA, psychomotricien, neuropsychologues, psychologues, assistants sociaux, etc)
Hôte d'accueil - référent chambres particulières (F/H)
TYPEDE CONTRAT: CDI
TEMPS DE TRAVAIL: Temps plein
Description du poste
Missions:
En rejoignant notre équipe, vous évoluerez dans un environnement stimulant, où la qualité de l'accueil et du service est primordiale. En tant que premier représentant de l'établissement, vous aurez l'opportunité de contribuer à la satisfaction des patients et à l'amélioration continue des services proposés.
Sous la responsabilité de la Responsable du service administratif, l'hôte/hôtesse d'accueil en charge de la vente des chambres particulières (CP) coordonne la vente des différentes gammes de chambres particulières et assure l'accueil physique et téléphonique des patients, des familles et des prestataires.
A ce titre, Il/elle collecte et saisit les informations administratives nécessaires à l'admission en hospitalisation complète, organise l'orientation vers les services ou interlocuteurs adaptés, dans le respect strict des règles de confidentialité.
Principales missions:
1- Assurer la coordination des ventes de chambres particulières dans le cadre de la politique hébergement de l'établissement:
- Identifier les droits à la mutuelle des patients, proposer les gammes de chambres particulières et les services associés lors de l'admission
- En tant que référent de l'équipe, vous suivez l'occupation des chambres, gérez les stocks associés et réalisez des reportings quotidiens.
2-Gérer les admissions et les dossiers administratifs
- Accueillir les patients et leurs familles,
- Collecter et saisir les informations nécessaires à l'admission,
- Assurer la constitution, le suivi et l'archivage des dossiers administratifs (papier et informatisé)
3-Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Assurer l'accueil physique des patients, des familles et des prestataires et répondre aux demandes d'informations
- Gérer le standard téléphonique de l'établissement avec professionnalisme
4-Assurer des tâches administratives diverses
- Gérer le courrier, préparer les livrets d'accueil et autres documents,
- Suivre les tableaux de bord internes (entrées/sorties, demandes d'acompte, etc.).
5-Gérer la caisse
- Assurer l'ouverture et la clôture de la caisse, comptabiliser les encaissements,
- Gérer les opérations financières quotidiennes avec rigueur.
6-Participation à l'amélioration continue de l'activité
- Proposer des améliorations pour optimiser l'accueil et la gestion des admissions,
- Participer aux réunions et projets transversaux pour la démarche qualité
Etre force de proposition dans le déploiement de la politique hébergement de l'établissement
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'Organisme.
Dans le cadre de son engagement en faveur de la diversité et de sa politique «Handicap», l'UGECAM Rhône-Alpes étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
L'UGECAM Rhône Alpes incarne ses valeurs en matière de RSO en étant un acteur local engagé et responsable, en recherchant des solutions innovantes pour réduire son empreinte carbone tout en continuant à assurer des soins de qualité.
Profil recherché
Vos compétences
Savoir être:
- Excellentes qualités relationnelles et sens de l'accueil.
- Capacité à adopter une posture de conseil et de vente, en identifiant les besoins des patients et en proposant les prestations adaptées (notamment les chambres particulières).
- Aisance dans la valorisation de services et dans l'argumentation commerciale, tout en respectant le cadre éthique et la situation du patient.
- Sens du service client et de la satisfaction usager.
Savoir-faire:
- Rigueur administrative et organisation.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques
- Capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement dynamique.
Votre formation
Diplôme:
Formation : Bac +2 en gestion administrative, hôtellerie, accueil ou domaine similaire.
Expérience :
Une première expérience réussie en accueil, administration ou hôtellerie est demandée.
Une expérience incluant une dimension commerciale (vente de services, conseil client etc.) est fortement appréciée, idéalement dans un environnement de services ou de santé.
Informations complémentaires
En nous rejoignant, vous bénéficiez :
- Convention collective UCANSS / Sécurité Sociale(salarié de droit privé)
- de 27 jours de congés à partir d'un an d'ancienneté
- de 9 jours RTT par an
- d'une mutuelle d'entreprise
- d'un CSE avantageux (chèques vacances, chèques cadeaux, remboursements abonnements, loisirs)
- d'un salaire sur 14 mois avec reprise d'ancienneté et évolution annuelle
- d'une prime d'intéressement
- d'une prime SEGUR de 296.80€ brut/mois
- du 1% logement
- des avantages «famille» : congés maternité et congés payés supplémentaires par enfant à charge et d'une prime de garde d'enfant
- d'une restauration sur place avec tarif préférentiel
Contraintes particulières du poste:
Un samedi sur 3 travaillé
Contact
Personne avec qui prendre contact:
Valérie CHAVEROT
Téléphone:
Merci de postuler à l'adresse mail :
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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