Responsable service client h/f

À propos de lentreprise

Ce qui fait notre différence, cest lappartenance au groupe DEYA, 100% français et familial, spécialisé dans les produits du second œuvre bâtiment dont l'activité se déploie sur plusieurs sites en France.

Les valeurs que nous sommes fiers de porter sont la bienveillance, la convivialité et lesprit déquipe, permettant ainsi latteinte des objectifs communs. BLOCFER est une entreprise attachée à la mixité et à la diversité. Le groupe recrute des femmes et des hommes et reconnait tous les talents.

Le site d'Argentat-Sur-Dordogne, situé à 25 minutes de Tulle et à 45 minutes de Brive et dAurillac, offre une qualité de vie importante avec ses magnifiques paysages corréziens et les nombreuses activités et loisirs de plein air.

Et cest bien à Argentat-sur-Dordogne que nous sommes à la recherche dun(e) RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F.

Description du poste et des principales missions

Rattaché(e) à notre Direction, vous encadrez une équipe de 22 collaborateurs afin garantir les standards de qualité élevés et l'efficacité du service concernant la gestion administrative des devis et des commandes réalisés.

Vos principales missions seront les suivantes :

Manager, coordonner et structurer le service composé dune vingtaine de personnes.
Déterminer les plans dactions liés au service.
Participer à lamélioration des indicateurs de performance.
Appliquer et fait appliquer toutes les procédures de fonctionnement mises en œuvre.
Adapter les process et mettre en place les bonnes pratiques afin de répondre aux demandes spécifiques des différents clients (traitements des appels, gestion des commandes, accompagnement client/projet, support technique, mise en production, gestion des litiges).
Prendre en charge les demandes sensibles des clients et de léquipe commerciale.

Responsabilités et autonomie :

Vous êtes le(a) garant(e) de formation et de la polyvalence de vos équipes, de la gestion administrative des devis et commandes et vous êtes le coordinateur entre le service commercial, la production et lexpédition.

Vous êtes responsable des décisions prises dans le domaine du service client et vous réalisez lensemble des entretiens définis par la politique GPEC du groupe DEYA auprès de vos collaborateurs.

Travail collaboratif et relations :

Vous travaillez en relation avec les autres responsables de service et vous rendez compte à la Direction de lensemble de vos activités ainsi que les indicateurs associés.

Vous gérez, fédérez et maintenez un bon esprit déquipe dans votre service.

Profil

Si vous êtes de formation de Bac+2 à Bac+5 avec de lexpérience significative dans un service client ou une organisation dadministration des ventes dans un environnement technique ou industriel, alors ce poste est fait pour vous !

Savoir-être :

Vous êtes constamment en relation avec dautres collaborateurs de lentreprise et vous avez une équipe à manager. Il est donc nécessaire que vous ayez des qualités en relations humaines, un bon esprit déquipe, force de caractère, que vous soyez rigoureux et pédagogue.

Savoir-faire :

Ce poste nécessite dautres compétences complémentaires au savoir-être :
Capacités managériales
Capacités à fédérer
Organiser le travail
Capacités danalyse de problèmes
Gestion de projet
Bonne connaissance du Pack office

Si vous avez un intérêt particulier pour le monde industriel, le management déquipe et de la relation client, et que vous pensez avoir le profil pour ce poste, alors nhésitez plus et postulez chez nous !

Nous serions ravis de vous compter parmi nos collaborateurs.

Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à ladresse suivante : (06 99 11 22 06)

Type demploi : Temps plein, CDI

Horaires : Journée / forfait jours

Statut : Cadre

Rémunération annuelle :
Entre 48k 55k Brut selon profil
Prime 20% CP
Mutuelle et prévoyance entreprise
Prime variable sur objectifs
Participation aux bénéfices
Prime dintéressement

Poste à pourvoir : dès que possible.

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