Technicien support applicatif h/f

Mission principale
Assurer le support utilisateur de l'ERP Sage X3, principalement sur les modules Finance, Achats, Ventes, Stocks et Production. Être le point d'entrée des demandes liées à l'utilisation de l'ERP, garantir la bonne résolution des incidents de niveau 1 et contribuer à l'évolution du support vers du niveau 2.
Activités principales
* Réception, qualification et résolution des incidents ou demandes liés à Sage X3 (niveau 1, potentiellement niveau 2 à moyen terme).
* Suivi des tickets dans un outil de gestion (GLPI).
* Accompagnement des utilisateurs dans la bonne utilisation de l'ERP.
* Rédaction et mise à jour de la documentation fonctionnelle (procédures, guides,.).
* Participation aux tests de non-régression lors des montées de version ou correctifs.
* Interactions avec les équipes techniques ou partenaires externes pour l'escalade des incidents.
* Réalisation de requêtes simples en SQL (serait un plus).
* Conception ou modification de rapports via Crystal Reports (serait un plus).
* Suivi des interfaces entre Sage X3 et d'autres outils métiers.
* Contribution à l'amélioration continue des processus liés au support ERP.
Compétences requises
Fonctionnelles
* Connaissance des processus métiers liés aux modules : Finance, Achats, Ventes, Stocks, Production.
* Compréhension de la logique des ERP et des flux transverses.
* Capacité à dialoguer avec des utilisateurs métiers pour comprendre et formaliser les besoins/incidents.
Techniques (atouts)
* Notions de requêtes SQL pour l'analyse de données serait un plus.
* Connaissances de base en Crystal Reports appréciées.
* Sensibilité aux enjeux d'interfaçage entre outils (LIMS, trésorerie, BI.).
Relationnelles
* Sens du service et de la pédagogie.
* Autonomie, rigueur et esprit d'analyse.
* Capacité à vulgariser les sujets ERP à des utilisateurs non techniques.
Profil recherché
* Bac+2/3 en gestion, informatique ou équivalent.
* Expérience en support ERP ou en assistance fonctionnelle (1 à 3 ans idéalement).
* Connaissance de Sage X3 fortement appréciée.
* Anglais professionnel requis (Support site de production aux USA).
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération: à partir de 35 000,00€ par an
Avantages:
* Flextime
* Formation linguistique offerte
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT
* Travail à domicile occasionnel
Horaires:
* Du lundi au vendredi
Rémunération supplémentaire:
* 13ème Mois
* Primes
Lieu du poste : Télétravail hybride (75008 Paris)