Responsable de pôle contentieux et surendettement h/f en cdi

Rejoindre La Banque Postale Consumer Finance, c’est participer à un projet ambitieux : celui de devenir l’un des acteurs incontournables du crédit à la consommation ! Au quotidien, nous nous appuyons sur des pratiques responsables, pédagogiques et solidaires que ce soit en matière d’offres et d’accompagnement de nos clients, ou au travers de notre politique de développement des compétences de nos collaborateurs !

Faire le choix de La Banque Postale Consumer Finance, c’est aussi intégrer une entreprise citoyenne aux pratiques et politiques RH reconnues comme parmi les meilleurs du marché et certifiée Top Employer 2025.


Vous avez le goût du challenge et l’envie de participer à une aventure humaine ?

N’attendez plus, rejoignez nous ! Nous recherchons un Responsable de Pôle Contentieux et Surendettement H/F en CDI sur notre site de La Plaine Saint-Denis pour une prise de poste dès que possible au sein de la Direction des Opérations (DO)!


Placé sous la responsabilité hiérarchique du Responsable du Département Solutions Clients de la Direction des Opérations, il l’assiste dans son rôle de management et assure le fonctionnement opérationnel de son équipe selon les priorités et les normes qui lui auront été définies.

Il est garant de la sécurisation du portefeuille contentieux par le suivi rigoureux des procédures et coûts engagés, en recherchant la meilleure adéquation entre sauvegarde du risque et recouvrement rapide au moindre coût des créances dues. Il veille à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés à son équipe.


Vos principales missions :


* Assurer le bon fonctionnement et l’organisation de son Pôle en capitalisant sur les compétences et les ressources de ses équipes pour atteindre les objectifs ;
* Manager des Managers : organisation, animation, évaluation, suivi et montée en compétence ;
* Mettre en œuvreau niveau opérationnel la stratégie de recouvrement définie par l’entreprise ;
* Piloter, en liaison avec ses superviseurs, l’atteinte des objectifs (quantitatifs/qualitatifs) en suivant les réalisations (individuelles/globales) et en veillant à la mise en œuvre des actions et animations nécessaires ;
* Animer autour d’indicateurs de performances et donner de la visibilité sur l’activité : définition des KPI’s de son pôle, suivi et analyse ;
* Proposer un reporting des activités ;
* Préparer et animer les comités de pilotage ;
* Développer les talents, évaluer, donner envie, motiver, accompagner, former vos managers et collaborateurs
* Définition, en concertation avec les animateurs formateurs, des actions de formation nécessaires au développement des compétences de l’ensemble de ses collaborateurs et conseillers ;
* Construire/Développer, en collaboration avec le chargé de processus Métier du département, les outils et process afin d’améliorer la productivité et les performances du Pôle ;
* Être force de propositions ;
Détecter les axes d’amélioration et les dysfonctionnements et proposer des actions correctrices. Vous êtes dans une démarche d’amélioration continue
* Porter, communiquer les orientations stratégiques et les décisions de l’entreprise auprès des équipes ;
* Participer au recrutement des équipes.


Votre profil :


* Vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 5 ans sur un poste similaire : pilotage opérationnel des activités Contentieux & Surendettement ;
* Vous maitrisez les procédures de contentieux amiable et judiciaire & de surendettement ainsi que les voies d’exécution ;
* Vous avez un esprit évidemment commercial, orienté résultats, pour suivre avec aisance le pilotage de vos activités ;
* Vous disposez de connaissances avancées de l’activité du Crédit à la consommation.


Avantages :


A votre prise de poste, vous êtes accompagné sur votre montée en compétence sur le terrain.


En rejoignant nos équipes, vous intégrez le Groupe La Poste, et ainsi pouvez accéder à des perspectives d’évolution au sein du Groupe et de ses filiales.


Vous bénéficiez de 2 jours de télétravail par semaine avec titres de restaurant, de RTT, d’une prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports en commun, ainsi que du CE de La Banque Postale.


Votre package de rémunération se compose de votre rémunération fixe, ainsi que d’une part variable et d’une prime d’intéressement / participation.


Et côté infrastructure, ça donne quoi ? Sur chacun de nos sites de St Denis, bénéficiez de l’accès à un parking sécurisé, à un restaurant d’entreprise, à une salle de repos, à des terrasses agrémentées de jardins potager pour les collaborateurs, mais on ne vous en dit pas trop pour ne pas spoiler !


LBPCF accorde une grande place aux sujets qui vous importent : nous avons des accords sur les sujets de la Qualité de Vie et des Conditions au Travail (QVCT), l’égalité Hommes / Femmes, en faveur de la diversité, de l’inclusion et du Handicap !


Vous voulez en savoir plus sur les mesures, posez nous la question lors de notre premier contact !


"Banque citoyenne, La Banque Postale s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap. Rejoignez notre Groupe et construisons ensemble La Banque Préférée des Français."