Expert technique wms - service clients

Nous recherchons notre futur Expert technique WMS - Service clients
Lyon
Permanent

Vous souhaitez avoir un impact sur la conception de la Supply Chain de demain ?
Et si vous nous rejoigniez ?

Qui sommes-nous ?

SAVOYE, acteur international, conçoit des solutions sur mesure et évolutives d’automatisation des entrepôts logistiques, d’automatisation des emballages et édite des logiciels pour la Supply Chain (WMS, TMS, WCS-WES, OMS).
Depuis plus de 40 ans, SAVOYE propose des solutions depuis le stockage jusqu’à l’expédition, en intégrant des technologies propriétaires et tierces, afin de répondre aux enjeux des acteurs du retail, de la distribution spécialisée, des 3PL...
Grâce à la qualité de son ingénierie et à un réseau mondial de partenaires distributeurs, SAVOYE accompagne ses clients à gagner en efficacité et en compétitivité, en France comme à l’international.

Ce sont près de 740 collaborateurs qui avec leur ingéniosité, leur esprit entrepreneurial, leur flexibilité et leur adaptabilité contribuent au succès de SAVOYE.
1000 entrepôts bénéficient actuellement de nos solutions dans plus de 40 pays et ce n’est pas fini !

Ce que nous vous proposons

Rattaché.e au Département Services Client sur le périmètre Software WMS, vous contribuez à la résolution des incidents complexes et à l’amélioration continue de la maintenance des applications. À ce titre, vous intervenez en appui technique aux équipes et participez à la gestion des situations critiques.

Vos missions

* Vous prenez en charge le traitement d’incidents complexes (niveau 2 et 3) dans un objectif de résolution préventive et corrective.
* Vous conseillez, formez et assistez les ingénieurs-maintenance à la résolution des incidents, et au maintien en conditions opérationnelles de nos applications, en apportant votre appui technique et vos connaissances.
* Vous pouvez être amené.e à intervenir en support à l’équipe maintenance sur du travail de fond ou des sujets précis.
* Vous apportez un appui aux équipes dans le cadre de tests, de validation de solutions ou de méthodologie de résolution.
* En cas de besoin, vous coordonnez et animez les cellules de crise regroupant les acteurs de l’entreprise nécessaires à la résolution du problème.
* Vous participez aux réunions de passage des dossiers et élaborer la documentation associée.
* Vous assurez une veille technique permanente sur votre socle applicatif et assurez l’adéquation avec les moyens mis à disposition des équipes de maintenance.

Poste soumis à des astreintes en rotation les week-ends.



Votre passeport pour nous rejoindre

* De formation supérieure en informatique et/ou logistique, vous disposez d’une expertise métier et de compétences techniques dans le domaine de solutions WMS.
* Vous avez minimum 5 ans d’expérience sur un poste similaire.
* Vous êtes reconnu.e pour votre méthodologie à la résolution des incidents, rigueur.
* Vous avez des connaissances en langage C, C++, C# et Java et/ou de PLSQL et en Base de données (Relationnelles et Non relationnelles).
* Anglais niveau B2 : capacité à échanger à l’oral et à l’écrit dans un contexte professionnel

Vous ferez la différence parce que :

* Vous avez un fort sens du service client, du travail en équipe ainsi qu’un esprit d'initiative
* Vous êtes pédagogue et vous avez des aptitudes à transmettre vos connaissances
* Vous faites preuve d’un excellent relationnel et savez adapter votre posture en fonction de vos interlocuteurs

Nous vous offrons

* CDI
* Tickets restaurant pris en charge à 60%
* Télétravail partiel possible
* 50 % de vos abonnements de transport en commun
* Mutuelle
* CSE

Vous venez de nous envoyer votre candidature, voici ce qui va se passer :

* Si votre candidature est retenue, notre chargé de recrutement vous appellera pour faire connaissance et pour échanger sur vos attentes lors d’un entretien téléphonique
* Votre profil nous plaît ! Nous planifions un premier entretien avec votre N+1.
* Nous revenons vers vous dans un délai rapide pour vous tenir informé de la suite.