Sous la responsabilité directe du Chef d'Équipe « Service Clients », vous êtes le point d'entrée de la relation client à distance et opérez ainsi au quotidien au service de l'expérience client.
Dans ce cadre, vous intervenez dans différents domaines et vos principales missions consisteront à :
1) Traiter administrativement les demandes/réclamations clients :
En collaboration avec les correspondants clientèles en poste, vous serez en charge de :
· Réceptionner et qualifier les demandes clients avant de les transmettre aux correspondants en poste ;
· Saisir et mettre à jour les informations dans l'outil de gestion interne ;
· Enregistrer les demandes simples et suivre leurs traitements ;
· Rédiger et envoyer les accusés de réception ou réponses types ;
· Suivre l'avancée des dossiers clients (statut, délais) et relancer les services internes si nécessaire ;
· Préparer des reportings de premier niveau pour l'équipe en lien avec les demandes clients ;
· Adapter son discours et sa communication au mode d'échange et à la situation pour apporter une réponse pertinente et de qualité.
- Suivre et consolider les processus/reporting :
Vous traiterez des activités de vérification, participez au respect de la conformité des procédures définies et reporting. Ainsi, vous :
· Réalisez les opérations de contrôle et de régularisation des dossiers, et veillez à sécuriser la conformité des traitements ;
· Contribuez à la réalisation et/ou les mises à jour de divers reporting et transmettez les informations aux interlocuteurs concernés.
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