Présentation de la société :
Seqens société à mission, est l'un des acteurs majeurs du logement social en Ile-de-France. Fort d'un patrimoine de 106 000 logements et d'une perspective de construction de plus de 4000 logements par an, il est le 1er constructeur de logement social sur le territoire francilien.
Filiale d'Action Logement, Seqens réunit aujourd'hui 1 600 collaborateurs, qui conjuguent leurs savoir-faire sur les métiers de l'habitat social.
Pour mener à bien nos projets nous recherchons de nouveaux talents désireux d'évoluer au sein d'un environnement innovant !
Grâce à notre engagement fort et notre développement d'une politique d'alternance volontariste, nous avons obtenu la labellisation « HappyTrainees » pour les alternants et les stagiaires avec un taux de satisfaction général de 4, 11/5 et un taux de recommandation de 95, 7% Traitement des appels et mails des locataires
- Traiter les appels clients : information, instruction de la demande, accompagnement pour le recouvrement et contentieux de sa dette
- Orienter le client, le cas échéant, vers les différents interlocuteurs en direction départementales.
- Répondre aux demandesmails des locataires.
- Mener des campagnes d'appels sortants
Gestion locative
- Assurer un traitement back office du dossier client : actions de gestion locative et réponse aux courriers récurrents à partir de courriers types
Contribution au contrôle qualité réponse client
- Réaliser des audits sur notre CRM
Gestion des réclamations courriers locataires
- Ouverture/tri des réclamations courriers locataires avec identification des locataires
- Dématérialiser les courriers locataires N1/N2
- Enregistrer et qualifier les courriers dématérialisés sur l'outil de gestion avec création de demandes sur CRM
- Traiter les courriers (Gestion des anomalies courriers enregistrés, etc.)
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