Nous recherchons un profil qui a une expérience dans le risque chimique ou dans le secteur des déchets. Au sein d'un groupe industriel à dimension international, vous serez rattaché à la Responsable ADV. En tant qu'assistant ADV, vous aurez en charge la gestion d'un portefeuille client et devrez répondre à l'ensemble des demandes, réclamations Vos principales missions seront les suivantes : -Gère un portefeuille de clients, incluant la gestion des commandes, des demandes d'informations, des réclamations et des situations contentieuses. -Oriente et conseille les clients sur les solutions les plus adaptées, notamment en cas d'indisponibilité de produits ou de services. -Analyse les éléments techniques d'un cahier des charges pour élaborer des réponses ou propositions adaptées. -Suit l'avancement des commandes, des livraisons et des paiements, en lien avec les services internes concernés. -Crée et met à jour les dossiers commerciaux comprenant les informations relatives aux produits, quantités, prix, délais et conditions contractuelles. -Gère les communications clients par téléphone et par courriel. -Traite les demandes urgentes ou imprévues, en coordination avec les services internes. -Saisit et enregistre les commandes dans les systèmes internes. -Émet les documents commerciaux nécessaires (accusés de réception, factures, suivis de règlement, etc.). -Enregistre et suit les réclamations en lien avec le service qualité, jusqu'à la clôture du dossier. -Collabore avec les équipes commerciales pour la gestion de comptes spécifiques (analyses, offres, reporting, etc.). -Tient à jour la base de données clients et les informations de contact. -Apporte un appui ponctuel sur diverses tâches administratives ou logistiques. -Rédige et transmet des synthèses et comptes rendus à la hiérarchie sur les informations commerciales pertinentes.
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