Votre raison d’être dans l’équipe
Structurer, piloter et faire vivre la démarche qualité formation de Clauger, tout en garantissant l’excellence de la mise en œuvre de notre offre de formation et l’amélioration continue de nos activités, en lien étroit avec les équipes pédagogiques, commerciales et digitales.
Vos missions
En véritable référent.e qualité formation, vous intervenez sur trois grands axes : démarche qualité & certification, pilotage et organisation, gestion administrative, pédagogique et financière.
1/ Démarche qualité et amélioration continue (axe majeur du poste)
* Concevoir, déployer et piloter une démarche qualité structurée appliquée à l’ensemble des activités de Clauger Formation (processus, indicateurs, audits, plans d’actions).
* Garantir la conformité et la performance de nos dispositifs de formation au regard :
o Des exigences des certifications (Qualiopi, TIFI, manip fluides, etc.),
o De la réglementation de la formation professionnelle,
o Des référentiels internes Clauger.
* Animer la démarche d’amélioration continue :
o Identifier les points de friction et pistes de progrès dans les parcours et processus de formation ;
o Proposer et coordonner des projets d’optimisation (digitalisation, simplification des flux, amélioration de l’expérience apprenant et formateur) ;
o Suivre l’avancement des plans d’actions jusqu’aux résultats.
* Jouer un rôle de conseil et de support auprès des équipes internes (production et formateurs,) pour diffuser les bonnes pratiques qualité.
2/ Gestion administrative, pédagogique et financière
* Préparer les dossiers de formation et garantir la fiabilité administrative associée.
* Traiter les retours de formation et s’assurer de la diffusion des données requises (portail client, passeport prévention, carte d'habilitation).
* Piloter, en lien avec les parties prenantes, l’établissement et le suivi des budgets des formations internes.
* S’assurer de la disponibilité et de la qualité des données de pilotage : tableaux de bord, reporting régulier, indicateurs de performance (satisfaction, coûts par session, etc.).
* Consolider et reporter les données transverses des activités formation :
o Taxe d’apprentissage,
o Bilans divers (Dares, bilan social, Ecovadis, CSRD, BPF, bilan à 6 ans…).
3/ Optimisation et simplification des processus :
* Cartographier les flux actuels (demande de formation, inscription, logistique, animation, évaluation, facturation, reporting…) et identifier les points de complexité, redondances et risques.
* Proposer et piloter des projets d’optimisation et de simplification en lien avec le pôle Digital & innovation :
o réduction du nombre d’outils ou de ressaisies,
o meilleure articulation entre les acteurs (pédagogique, commerce, RH, finance, production).
o standardisation des processus (modèles, check-lists, workflows),
* Contribuer à la digitalisation des processus formation :
o paramétrage fonctionnel, tests, recettes, documentation, support utilisateurs,
o accompagnement du changement (communication, formation, aide à la prise en main).
* Définir et mettre en place des tableaux de bord et reportings automatisés (indicateurs qualité, volumes, taux de remplissage, coûts, délais, satisfaction).
* Assurer la cohérence et la fiabilité des données entre les différents systèmes utilisés autour de la formation.
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