Referent help desk

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un Référent HelpDesk



Localisation



Paris 7ᵉ (75007), France



Temps de travail

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35 heures par semaine
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7 heures par jour avec 1 heure de pause
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Plage horaire : 8h30 à 19h selon planning


Durée de la mission



Mission ouverte au recrutement et à la pré-embauche (en l'absence de ressources internes)



Langue

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Anglais : non requis


Habilitation

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Habilitation Secret - obligatoire


Contexte du poste



Dans le cadre d'une prestation de support informatique, le Référent Service Desk est l'interlocuteur privilégié sur site. Il assure à la fois le pilotage de l'activité, le relais entre les utilisateurs et l'équipe, et participe activement à la production du Service Desk.



Missions principales



Pilotage de l'activité

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Supervision et gestion du backlog de tickets
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Priorisation des demandes et répartition de la charge au sein de l'équipe
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Garantie du respect des délais et des engagements de service (SLA)


Relais client & équipe

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Point de contact principal sur site pour les demandes courantes
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Relais managérial local : coordination de l'équipe Service Desk, gestion des congés, organisation de l'activité
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Communication fluide entre les équipes opérationnelles et les interlocuteurs métiers


Analyse et support

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Analyse de premier niveau des sollicitations utilisateurs
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Apport de réponses claires et adaptées après analyse des situations rencontrées
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Transmission des bonnes pratiques et accompagnement des techniciens Service Desk


Production Service Desk

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Prise en charge de tickets en renfort de l'équipe
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Support technique de niveau courant (poste de travail, environnement utilisateur)


Reporting et amélioration continue

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Analyse de l'activité pour identifier les tendances et incidents récurrents
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Production de reportings clairs et synthétiques à destination du responsable de compte
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Contribution à l'amélioration des processus et méthodes de support


Pré-requis techniques

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Windows 11
*
Outlook
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EasyVista
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Maîtrise d'un outil de ticketing (EasyVista, ServiceNow, Jira ou équivalent)


Pré-requis fonctionnels

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Excellente gestion des priorités et des délais (SLA)
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Très bonnes capacités de communication et de diplomatie
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Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d'utilisateurs non techniques
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Sens de l'analyse et de la synthèse pour le reporting et le suivi d'activité
*
Capacité à garder son calme dans des contextes à forte sollicitation






Profil recherché


Plus qu'un expert technique, le poste s'adresse à un profil organisé, rigoureux et doté d'un excellent relationnel.
La capacité à prendre de la hauteur sur l'activité, à structurer l'information et à communiquer efficacement est essentielle pour réussir dans ce rôle.



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