Au sein de la plateforme de réception des appels techniques vous aurez en charge la gestion des appels de nos clients.
A ce titre vous aurez plus particulièrement à :
- Recevoir les appels téléphoniques dans le respect des procédures et des objectifs qualités :
- en vous présentant
- en vérifiant l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
- en identifiant l'objet de son appel (information, réclamation, assistance, )
- en traitant sa demande
- en orientant le client et en transférant si besoin son appel vers l'interlocuteur approprié (technicien, chargé d'affaires )
- en prenant congé du client
- mettre à jour et modifier les fichiers de clientèle
Experience: 6 Mois
Compétences: Maîtrise des outils informatiques
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Production et distribution de vapeur et d'air conditionné
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
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