Le Support pilote les activités suivantes :
- Traitement des demandes d'aides méthodologiques et des mises à jour ou création des supports d'aide associés (Guides outils, vidéos, .) en français et en anglais. Ce point devra être développé dans le cadre de cette demande de prestation.
- Résolution des incidents (applicatifs et interfaces vers systèmes connexes) :
o Soit avec des droits d'administrateurs
o Soit via la déclaration et le suivi des incidents envers la DSI (N3) pour les incidents non solvables par les Administrateurs
- Différents points pour les nouvelles versions :
o Identification et formalisation (FEB = Fiche d'Expression de Besoin) des demandes de correctifs ou d'évolution liés à l'analyse mensuelle des appels au support ou demandés par les projets connexes (déploiement nouveaux sites, déploiement Machining, déploiement E-PROD, nouveaux projets comme SAP, .)
o Préparation des tests fonctionnels :
Définition des cas tests
Formalisation des cas tests dans HPALM
o Réalisation des tests fonctionnels lors des recettes (correctifs et évolutalisation (FEB = Fiche d'Expression de Besoin) des demandes de correctifs ou d'évolution liés à l'analyse mensuelle des appels au sions):
o Déploiement des nouveautés auprès des Utilisateurs :
o Préparation et animation des « animations fonctionnelles » (séances de présentation des correctifs / évolutions auprès du réseau des « Key Users », en français et en anglais en fonction des sites concernés)
o De la création ou de la mise à jour des supports d'aide (Guides outils, vidéos, .) en français ou en anglais
- Animation d'ateliers de prise en main de l'application ou pour compléments méthodologiques :
o Création ou mise à jour des supports pour les ateliers à créer ou existantes (en français et/ou en anglais suivant les utilisateurs concernés)
o Animation des sessions
o Identification et mise en oeuvre d'ateliers thématiques
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques pédagogiques,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter,Réaliser un diagnostic technique
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Ingénierie, études techniques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
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