Responsable accompagnement social et recouvrement h / f

3F NOTRE LOGIS, une filiale du Groupe 3F, gère près de 12 000 logements sociaux, principalement dans la région des Hauts de France et la Métropole Européenne de Lille. La société, avec ses 140 collaborateurs, privilégie la qualité de service et le développement d’une offre de logements abordables dans les territoires où les besoins sont les plus importants.

Dans un contexte de croissance et de structuration du futur pôle partenariat social et recouvrement, l’entreprise recherche un(e) :


Responsable accompagnement social et recouvrement F / H, en CDI, temps plein

Sous la responsabilité de la Direction clientèle et territoires, vous serez chargé(e) de piloter et animer les stratégies de recouvrement amiable et contentieux des impayés, ainsi que l’accompagnement social des locataires. Vous apporterez également un support juridique et opérationnel aux collaborateurs de l’entité sur des situations spécifiques.

Vos missions seront notamment :

1. Le recouvrement
o Définir les objectifs, suivre les indicateurs de recouvrement, proposer des plans d’action.
o Mettre en œuvre, dans les domaines du précontentieux et contentieux, les actions nécessaires pour atteindre les objectifs de recouvrement et lutter contre l’impayé.
o Suivre la mise en œuvre et le recouvrement des recours gracieux et contentieux avec les préfectures.
o Participer au traitement des dossiers en collaboration avec les huissiers et avocats.
o Contrôler et valider les états de frais, factures pour paiement, et les créances à passer en perte.
o Appliquer la politique sociale de l’entreprise pour favoriser l’accès et le maintien dans le logement des ménages en difficulté sociale ou économique.
o Veiller à la collaboration entre chargés de recouvrement et d’accompagnement social pour assurer le suivi social et la prévention des expulsions.
o Analyser et évaluer les actions sociales menées.
2. Les partenariats
o Développer des relations avec des partenaires institutionnels et acteurs de l’action sociale, dans une démarche d’innovation.
o Participer aux réunions de prévention des expulsions.
o Contribuer à l’harmonisation des pratiques de recouvrement et contentieux au sein du groupe.
3. Support juridique et opérationnel
o Offrir un support opérationnel sur les questions juridiques, partager les veilles juridiques et sociales.
o Suivre les procédures pénales.
4. Reporting et études
o Réaliser le reporting des indicateurs quantitatifs et qualitatifs.
5. Animation d’équipe

Votre profil :

* Diplômé(e) d’un Master 2 / BAC+5 en juridique ou gestion.
* Expérience significative (5 à 10 ans) en recouvrement et/ou accompagnement social, avec management.
* Maîtrise des procédures de gestion du contentieux et des dispositifs d’accompagnement social.
* Compétences en gestion de conflits relationnels et en gestion budgétaire.
* Maîtrise des outils informatiques.
* Dynamisme, rigueur, ténacité, écoute, capacité à superviser une équipe.
* Excellentes qualités relationnelles, esprit d’équipe, capacité de travail transversal et collaboratif.

Lieu : Métropole Lilloise

* Mutuelle d’entreprise
* Possibilité de télétravail
* Temps de travail : forfait annuel en jours + jours de repos
* Statut : cadre – G5
* 30 jours ouvrés de congés payés par an

Localisation du poste : Lille métropole

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