Chargé de pilotage prestataires relation client h/f

Travailler chez Siplec, c'est intégrer une entité du Mouvement E.Leclerc, spécialisée dans les Énergies ainsi que dans la conception, le développement et l'achat de produits non alimentaires des Marques de Distributeur (MDD) de l'enseigne, d'origine France, Europe et international.


Entreprise à taille humaine (environ 500 collaborateurs en France), Siplec est certifiée « Great Place To Work ». Nos collaborateurs plébiscitent particulièrement l'équité, la solidarité, l'intégration, l'équilibre vie pro / vie perso et le management participatif.


Au sein de la direction « Expérience client et communication » rejoignez l'équipe Service Client, composée d'une trentaine de personnes.


En tant que Chargé de pilotage prestataires relation client H/F, vous serez en charge d'orienter, d'informer et de piloter les plateaux relation client sur l'ensemble des problématiques et sujets liés aux demandes clients


Vous souhaitez devenir acteur clé de la réussite des projets et accompagner les divers métiers ?


Découvrez vos futures missions !


🧳 Vos missions au quotidien


Assurer le suivi de l'activité des prestataires :

* animation des comités de production,
* veille au respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs,
* garant du respect des procédures de traitement client...


Assurer le reporting et l'analyse associée

* suivi et amélioration de la lisibilité et de la restitution des différents indicateurs
* suivi de la facturation prestataire mensuelle


Contribuer à l'évolution des process et veiller à la satisfaction client



👉 Ce qui nous plaira chez vous ?

* Votre état d'esprit positif
* Votre diplomatie naturelle
* Votre esprit d'équipe hors pair
* Votre sens du service client



🎯Le profil que nous recherchons ?


* Formation supérieure spécialisée dans la relation client.
* Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience en supervision de plateau de production associés à une expérience significative en relation clients.
* Vous êtes à l'aise avec les différents canaux de communication (téléphone, mail, chat) et maitrisez les outils bureautiques (excel notamment).



💡 Bon à savoir


* CDI statut Cadre
* Poste basé à Ivry-sur-Seine (94), proche Bibliothèque François Mitterrand
* Process de recrutement en plusieurs étapes :
1 pré-entretien tél. RH + 1 entretien avec votre futur manager et le RH référent + 1 entretien avec votre futur N+2. Possibilité d'échanger avec ses futurs collègues sur demande.



🔎 Votre package de rémunération


* Salaire versé sur 13 mois
* Variable individuel (prime liée à contribution individuelle, prime d'ancienneté selon statut, prime de Prime d'intéressement et de participation
* Indemnités (télétravail, forfait mobilités durables)



👌 Quelques-uns de nos avantages chez Siplec


* La possibilité de télétravailler jusqu'à 10 jours par mois
* Des RTT pour tous les statuts !
* Une salle de sport gratuite avec cours collectifs (boxe, zumba, body pump...)
* Un restaurant d'entreprise proposant des menus diversifiés
* Un parking gratuit avec bornes de recharge électriques (voiture, vélo, trottinette)
* Une mutuelle familiale avantageuse
* Une prévoyance santé 100% prise en charge

Profitez également de nombreuses perspectives :
+80% de nos salariés sont formés chaque année et 1 poste sur 4 a été pourvu en mobilité en 2024 !


➡️ Envie de rejoindre l'aventure


Chez Siplec, nous valorisons la diversité des talents et encourageons toutes les candidatures, quels que soient les parcours ou les profils, en cohérence avec notre démarche Diversité et Inclusion. Nous sommes convaincus que chaque talent contribue à notre succès collectif !


✨ En savoir plus sur Siplec


Créée en 1979, Siplec (19,8 mds d'euros de CA en 2023) conçoit et achète en France, en Europe et partout dans le monde. Notre entreprise commercialise des services et des produits, porteurs des valeurs, des engagements et des combats de l'enseigne E.Leclerc, principalement dans les domaines de l'énergie, du textile et du bazar. Siplec approvisionne aussi les magasins E.Leclerc en produits culturels (DVD et jeux vidéo), et propose des offres de déstockage de produits de marques nationales.