Charge de customer success - bl conformite h/f

Nous sommes ELLISPHERE, un acteur historique dans le risk management certifié en 2022 GREAT PLACE TO WORK puis HAPPY AT WORK/ WORK WELL en 2024.

ELLISPHERE collecte, éditorialise et diffuse de l'information économique, légale, financière et extra - financière sur les entreprises du monde entier pour aider ses partenaires à évaluer leurs tiers et prendre des décisions stratégiques.

Vous aimez comprendre comment un client utilise une solution et trouver les leviers pour qu'il en tire le meilleur parti ? Ce poste est fait pour vous.

Chez ELLISPHERE, vous intégrez la Business Line Conformité, au coeur des enjeux liés à la gestion des risques et à la conformité réglementaire. Vous travaillez au quotidien avec les équipes commerciales, marketing, produit et support, pour structurer et piloter le dispositif de Customer Success dédié à cette activité.

Votre objectif : garantir la satisfaction, la fidélisation et le développement du portefeuille clients, tout en contribuant à la performance commerciale de la Business Line.

Vos principales responsabilités s'articulent autour des axes suivants :
- Structurer le dispositif de Customer Success et en optimiser les processus internes
- Élaborer et exécuter un plan d'actions orienté satisfaction et fidélité client
- Concevoir et animer des formations et supports d'usage, y compris des webinars utilisateurs
- Réaliser les bilans d'usage clients et analyser les indicateurs de satisfaction
- Suivre l'adoption des solutions, identifier les causes de désengagement et proposer des actions correctives
- Conduire des campagnes d'appels sortants et gérer les sollicitations de niveau 3 liées à l'usage
- Collecter les retours clients et les transmettre aux équipes internes pour améliorer produits et services

Vous interviendrez sur des solutions SaaS liées à la conformité, dans un environnement collaboratif, où la relation client se construit sur la confiance, la pédagogie et la qualité du suivi.