Guest relation en alternance

Guest Relation en alternance

Référence :

Etablissement : Nantes

Domaine : Bachelor Luxe

Type de poste :

Type de contrat : Alternance

Secteur :

Localisation :

Dans le cadre de notre Formation, l'Ecole Internationale Tunon de Nantes recherche un(e) alternant(e) pour un domaine 5 étoiles :

1. Un(e) Guest Relation

En tant que premier contact avec la clientèle, vous serez chargé de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil.

Missions :

2. Contrôle en amont des réservations et profil client.
3. Prise de connaissance des activités du jour de chaque client.
4. Assurer la partie relationnelle (saluer les clients à l’arrivée et au départ, tour d’hôtel).
5. Contrôler les délogements.
6. S’occuper en intégralité des longs séjours et VIP.
7. Répondre aux problèmes et demandes du client.
8. Etre en contact permanent avec les différents services de l'établissement, pour préciser les besoins de vos clients
9. Faire remonter un feedback à la direction, suivi des commentaires clients, fiches de progrès sur les points bloquants, mesure des upselling et préparer les arrivées avec les autres équipes.
10. Remettre les mots d’accueil et de départ personnalisés.

Profil :

11. BAC
12. Excellente élocution
13. Excellent sens du relationnel et de l’accueil
14. Excellent esprit d’équipe, convivialité, disponibilité.
15. Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes.
16. Connaissances de l’hôtellerie de luxe.
17. Anglais courant.

Conditions :

18. Alternance : Contrat d'apprentissage
19. Période du contrat : septembre 2022 à août 2023
20. Rythme : 3 jours à l’école / 15 jours en entreprise
21. Contrat : 35h/semaine