Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact.
Votre objectif : une satisfaction optimale dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.
Et si être « Gestionnaire assurance expatriés » chez APRIL vous permettait …
* de choisir un métier dont vous pourrez être fier : « accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement » ; telle est la mission et la raison d’être partagée par tous nos collaborateurs,
* de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition est d’être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l’expérience client,
* de vous engager au sein d'une entreprise responsable : rejoindre notre groupe, c’est faire partie d’un acteur engagé qui agit en entreprise citoyenne, mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation, environnement) avec un impact sociétal positif et concret.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à tous.
VOS FUTURES MISSIONS :
Au sein de notre équipe gestion, vous traiterez des appels et des demandes dans trois langues : français, anglais et néerlandais.
1. Prise en charge et traitement des demandes Clients
* Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails),
* Orienter vers le service compétent si nécessaire,
* Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat.
2. Conseil, accompagnement et fidélisation des Clients
* Informer et donner une visibilité maximale sur l’avancement des démarches,
* S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utiliser les outils disponibles, et si besoin, guider et expliciter,
* Conseiller les apporteurs d’affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits,
* Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire,
* Contribuer à la fidélisation Client.
3. Pilotage de son activité
* Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs,
* Respecter les priorités et consignes pour garantir les engagements de l’entreprise,
* Participer à l’amélioration continue.
Cette opportunité concerne un remplacement.
Directement rattaché(e) à Amélie, vous rejoindrez notre équipe parisienne.
Dès votre arrivée, un parcours d’intégration vous sera proposé pour faciliter votre prise de poste.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.