Chargé(e) marketing information voyageurs

Description de l'employeur


Le programme Information First SNCF VOYAGEURS, a pour objectif l'amélioration de l'information auprès des voyageurs grâce à un savoir faire aussi bien SI que dans la performance opérationnelle, la gestion de crise, le management des compétences, l'expérience client.

Intégré(e) au sein de la Direction Industrielle, et plus particulièrement dans l'équipe « Expérience Clients», et rattaché(e) au Directeur de l'Expérience Clients. L'alternant(e) qui rejoindra l'équipe participera et prendra en charge la mission suivante : "Chargé(e) Marketing Information Voyageurs"


Description du poste

Contexte

L'information Voyageurs fait partie des fondamentaux de l'entreprise au même titre que la Sécurité, la Ponctualité, l'Humain.

Avec un objectif de faire connaître son savoir-faire, son offre de service dans un environnement toujours plus concurrentiel, le programme Information First SNCF Voyageurs déploie un grand nombre de projets qui nécessite des enquêtes pour comprendre les attentes des clients et de nombreuses communications vers des cibles très larges : Acteurs opérationnels et managers des transporteurs SNCF tels que TGV INOUI et OUIGO, INTERCITES, TER, TRANSILIEN.

Missions au quotidien :

Seconder le Directeur Expérience Clients du programme Information FIRST SNCF Voyageurs :

1/ Enquêtes clients

Contribuer au traitement des enquêtes clients en lien avec les organismes de sondage pour en retirer les éléments importants afin d'alimenter le site First Information Voyageurs et de partager les résultats avec le Réseau Information Voyageurs.

2/ Supports de communication internes/externes

Réaliser des supports utiles pour les acteurs de l'Information Voyageurs de type : infographies, vidéos TikTok en lien avec la direction du Digital, benchmark avec d'autres initiatives, traitement des vidéos clients issus des organismes d'enquêtes.

3/ Communication interne :

Faire connaitre Information First SNCF Voyageurs, par la réalisation d'un plan de communication et sa déclinaison en actions de communication ciblées valorisant les différents chantiers ainsi que le savoir-faire du programme : rédaction de news, infos, création de vidéos, présentations, mise à jour et animations du site First et du compte Viva Engage...

Dans cette perspective, en lien avec le Directeur Expérience Clients :

1. Concevoir des supports de communication interne.

2. Animer le groupe Viva Engage Information First et accroitre l'attractivité du groupe.

3. Mettre à jour et animer le site First en le faisant évoluer en fonction de l'organisation et des actions de First Voyageurs et en contribuant à la rédaction des contenus concernant l'expérience clients en lien avec le directeur.

4. Participer à toute réflexion visant à améliorer la communication du programme.

5. Assurer une veille social média sur le thème de l'information voyageur (twitter, LinkedIn, .


Profil recherché
6. Bonne qualité rédactionnelle, d'analyse, de synthèse.

7. Sens de l'organisation.

8. Aisance relationnelle, curiosité, autonomie, adaptabilité.

9. Maîtrise des outils informatiques : Power Point, Adobe Photoshop.

10. Savoir-faire en matière de production vidéo (tournage/montage, logiciel Final Cut ou équivalent) serait un plus.


Rétribution et avantages
11. Pass Carmillon sur le réseau national (2ème classe).

12. Possibilité télétravail au bout de 3 mois d'ancienneté.


Salaire

Selon le barème légal




2025-010238