Responsable equipe satisfaction client f/h

Mission

ADENES,groupe international d’expertise après sinistre, est à la recherche d'un ResponsableEquipe Satisfaction Client F/H pour accompagner le développement de la Directionde l’expérience client.

Rattachéà la Direction de l’Expérience Client du Groupe, vos missions seront lessuivantes :

1- Animationet Management de l’équipe Satisfaction :

1. Animation et pilotage de l’équipe en charge(environ 10 personnes) :

- des réclamations clients,

- de la e réputation,

- de la prise en charge de rappelspromoteurs/détracteurs

2. Montée en compétence et formation de l’équipe,recrutement des nouveaux collaborateurs
3. Réalisation des rituels managériaux :point d’avancement mensuel individuel, point mensuel collectif

2- Suiviopérationnel et analyse :

4. Production des reportings internes et externes
5. Analyse et synthèse des résultats
6. Proposition et mise en place des pland’actions
7. Participation aux Copils internes et externes
8. Participation aux campagnes d’audits clients
9. Animation du module de formation à destinationdes équipes de production
10. Coaching ponctuel des équipes de production
11. Participation à des projets Groupe en lienavec la satisfaction/expérience client


Vous serez aussi en lien avec d’autres Directions au sein duGroupe telles que la DSI, la Direction technique et opérationnelle ainsi que laQualité.

Profil

Parlons de vous :

Vous êtes diplômé d’unBac minimum et avez 5 ans d’expérience dans le secteur de l’expérienceclient avec idéalement une première expérience managériale et une gestioncomplète des réclamations clients.



Parlons de nous :

12. Une entreprise en pleine croissance avec uneculture d’innovation et une forte dynamique d’évolution.
13. Un environnement de travail stimulant etcollaboratif où l’initiative est encouragée.
14. Des opportunités d’évolution de carrière et unaccompagnement dans le développement des compétences.
15. Une politique RH orientée bien-être, diversitéet inclusion.
16. Une forte implication dans les enjeuxsociétaux et environnementaux.


Rémunération annuelle selonprofil et expérience de 45 à 50 euros bruts annuels, statut Cadreau forfait ( jours).

Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que ladiversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacuneet chacun dans le respect des différences. Nous nous engageons à traiter lescandidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou deconviction. Notre politique de diversité garantit ainsi une égalité detraitement des candidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, à compétenceségales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.

Localisation

Emplacement Adresse

Paris, Paris, France

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Publiée le Publiée le 30 Avril