Agent de réservations (h / f)

Rejoignez nos équipes et découvrez un univers professionnel et passionnant !

Au sein de l’Hotel Bvlgari Paris, nous offrons un nouveau style de service, authentique, informel & impeccable aux accents latins, alliant la tradition de l’excellence Bvlgari à l’hôtellerie de prestige.

Pour participer à cette ambition, nous recrutons notre Agent de Réservations (H/F).

Les missions principales sont:

* Assurer les réservations et recueillir les préférences des Clients, faire le suivi jusqu’à leur arrivée
* Conseiller les Clients et proposer les différents services de l’Hôtel grâce aux méthodes d’upselling
* Prendre les appels internes et externes du Standard Téléphonique, renseigner et assurer le suivi des demandes de nos Clients
* Créer des lienssincères etauthentiquesavec nos Clients pour anticiper au mieux leurs attentes, leurs souhaits et même les surprendre
* Assurer le suivi administratif du Service des Réservations ainsi que la réaction de différents rapports liés à l’activité

Nous encourageons l’initiative et le service latéral: vous occuperez un poste plurivalent, évolutif et valorisant.

Pour nous rejoindre et vous épanouir dans cette mission :

* Vous avez fait des études hôtelières ou peut-être pas
* Vos expériences vous ont déjà appris tous les codes d’un service client authentique & impeccable
* Vous avez déjà fait plusieurs stages en hôtellerie et avez envie de découvrir ou d’approfondir votre expérience au sein d’une équipe Réservations
* Vous parlez et écrivez anglais couramment, idéalement aussi le russe
* Vous êtes disponible pour travailler de nuit lorsque l’activité le nécessite

Au-delà de ces compétences techniques, le plus important sera:

* Votre empathie, les Clients apprécient votre gentillesse et votre bienveillance
* Votre esprit d’équipe, tout seul on va plus vite, ensemble, on va plus loin
* Votre sens de l’organisation, vous gérez les demandes de dernière minute avec brio
* Votre souci du détail, rien n’échappe à votre œil averti et vous avez à cœur de bien faire
* Vous partagez nos valeurs: présence, intégrité, grâce, authenticité et tradition de l’excellence, vous rayonnez!

Nous veillerons à ce que vous puissiez vous développer pour acquérir aussi de nouvelles compétences et devenir un expert de l’équipe de l’Hotel Bvlgari Paris.

#J-18808-Ljbffr