Chargé de relations clients (f/h)

Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est le spécialiste et le leader indépendant des échanges internationaux, au départ et à destination de la France. Nos réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l’international, nos accords de partenariats exclusifs nous permettent également de proposer l’organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde.

Forts d'un CA près de 950M€ attendus en 2022, après bientôt 100 ans d’aventure entrepreneuriale, nous comptons plus de 3570 collaborateurs dont 111 alternants, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, au Royaume-Uni, au Sénégal et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner œuvre à Encourager l’Esprit d’Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d’activité.

Heppner est signataire d’un accord Handicap. La politique d’embauche vise à améliorer la représentation des travailleurs en situation de Handicap au sein de notre entreprise.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons pour notre agence de Lyon - St Priest un Chargé de Relations Clients (F/H).

Missions Principales :

1. Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service :
o Répondre aux appels des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées, en lien avec les équipes de production des sites concernés par la prestation.
o Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu’à leur résolution.
2. Traiter les demandes d’enlèvement :
o Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d’enlèvement et/ou rendez-vous de livraison.
o S’assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs.
3. Traiter les souffrances et litiges :
o Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d’anticipation.
o Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés.
o Gérer et suivre quotidiennement les souffrances.
o Constituer, suivre et régler les dossiers litiges.

Profil Recherché :

* Formation commerciale ou administrative.
* Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d’un centre d’appel ou dans un service relations clients.
* Maîtrise de l’anglais ou d’une autre langue étrangère.

Compétences Requises :

* Maîtrise des outils bureautiques.
* Connaissance du réseau interne et des outils de suivi.
* Sens du contact et diplomatie.
* Organisation / rigueur.
* Esprit d’analyse.
* Réactivité.
* Résistance au stress.

Notre groupe offre des chances égales d'emploi (OEE) à tous les employé(e)s et demandeurs d'emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, la nationalité, l'âge, le handicap ou la génétique.

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