Le poste : En tant queTechnicien Support Utilisateurs, vous êtes rattaché(e) à la Direction SI Technologie et plus particulièrement au pôle Assistance utilisateurs, vous assurez un support de proximité en maintenant en condition opérationnelle lenvironnement de travail des utilisateurs et en étant relais terrain dautres services/entités. Vous interviendrez physiquement et en distanciel sur votre zone de responsabilité et ponctuellement en renfort sur dautres zones. Nos locaux sont situés à Lyonp> Des déplacements sont à prévoir. Vos missions principales : Accueil des demandes des utilisateurs : Prendre en compte les demandes dassistance ou de service des utilisateursEnregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés dans loutil de ticketing (EasyVista)Qualifier, analyser et évaluer limpact selon les processus établis Traitement ou déclenchement des actions de support: Diagnostic, identification, information, résolution, formulationEscalader au service compétent en cas de besoinAlerter sa hiérarchie sur tout incident qui est «hors norme»Suivre les actions dans loutil de ticketing (EasyVista)Maintien en condition opérationnelle de lenvironnement de travail des utilisateursPréparation et déploiement des postes de travailDéploiement d'applications sur les postes de travailContrôler la conformité des équipements avec les référentiels en vigueurSuivre lévolution des équipements et proposer des axes damélioration Support au changement Accompagner les utilisateurs pour leur permettre dappréhender leur environnement de travail dans les meilleures conditions Gestion du parc Suivi des entrées/sorties des équipements et logicielsInventaireGestion des stocksGestion du DEEE Expérience souhaitée : Formation de niveau Bac+2 en informatique et vous justifiez d'une expérience en support technique (niveau 1 et 2). Qualités personnelles : Doté(e) d'un excellent relationnel vous savez faire preuve de pédagogie.Vous êtes capable de diagnostiquer et résoudre rapidement des incidents techniques tous en les priorisant. Nos avantagesb> Accord dintéressement Télétravail : 1 jour par semaine (à partir de 6 mois d'anciennetli> 22,5 jours de RTT par an Carte déjeuner à 9,50 (60 % pris en charge par lemployeur) et avantages CSE(enveloppes loisirs, culture, avantages vacances) Forfait mobilité durable: jusquà 300 par an (cumulable avec le remboursement de labonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total) Contrat collectif santé et prévoyance Plan dépargne entreprise, plan dépargne retraite et compte épargne temps Formation: un parcours complet avec une plateforme dapprentissage en ligne 2 jours d'engagement solidairepar an au profit dassociations
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