Alternant chef de projet expérience client h/f

Alternant Chef de Projet Expérience Client H/F, Vienne

Vienne, France

Description du poste

Intitulé du poste : Alternant Chef de Projet Expérience Client H/F

Durée du contrat : À préciser

Description de l'entreprise :

EMIL FREY FRANCE - Groupe leader de la Distribution Automobile, engagé dans la transformation du secteur.

Nous offrons une opportunité de rejoindre une entreprise valorisant l'exigence, la qualité, la proximité et la performance.

Notre groupe compte 10 000 collaborateurs répartis dans 300 établissements, offrant des opportunités de formation, de développement et d'évolution, avec une forte culture d'innovation et d'excellence.

Nous sommes engagés en faveur de la diversité, de la mixité et de l'égalité professionnelle, notamment pour l'intégration des personnes en situation de handicap, tous nos postes leur étant accessibles.

Description de la mission :

En tant qu'Alternant Chef de Projet Expérience Client, vous serez intégré(e) à l'équipe Expérience Client, avec formation et accompagnement. Vous collaborerez avec différents départements pour améliorer la qualité des interactions clients à chaque point de contact.

Vos principales missions :

1. Gestion de projet : Participer à la mise en œuvre de la stratégie expérience client sur 3 ans, notamment :
2. Refonte du site Web autopshere.fr
3. Accompagnement dans la transformation des standards relationnels en équipe terrain
4. Transformation du call center en centre de relation client

Vous contribuerez à la conception des parcours client, à l'animation et à la gestion des projets, en respectant les délais et en coordonnant les équipes impliquées.

1. Focus sur la refonte du site Autosphere.fr : Participer aux parcours, briefs UI/UX, validation des maquettes, spécifications et recettes, en animant l'équipe digitale et les ateliers.

Analyse de l'expérience client :

Collecter et analyser les feedbacks, identifier les points de friction et proposer des améliorations, accompagner les équipes dans la mise en œuvre des solutions.

Profil recherché :

* Diplôme Bac+3 à Bac+5 en marketing, digital, gestion de projet ou relation client
* Excellentes compétences en communication, écoute, empathie
* Capacité à travailler en équipe, à coordonner plusieurs acteurs
* Intérêt pour les tendances en expérience client et le digital
* Esprit structuré, synthèse, forte envie d'apprendre

Rémunération selon la grille légale de l'alternance. Si vous souhaitez rejoindre un groupe leader, réactif et performant, postulez dès maintenant !

Situé à proximité de Poitiers, dans un cadre agréable, avec accès à une salle de sport, un restaurant d'entreprise, et des boissons chaudes offertes.

Fourchette de salaire brut : à préciser

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