Filiale à 100% du groupe EDF et leader de l'autoconsommation solaire chez les particuliers, EDF solutions solaires conçoit des solutions clé en main pour les particuliers, les professionnels et les collectivités. Jour après jour, nous accompagnons nos clients dans leur transition énergétique en leur proposant des solutions solaires personnalisées, performantes et innovantes. Nous nous appuyons sur plus de 20 ans d'expérience, 100 000 clients installés en France et près d'1 GWc posé.
Notre ambition : construire un monde où l'électricité est décentralisée en permettant à chacun de nos clients de devenir producteur de leur propre énergie durable, locale et décarbonée et de maîtriser leur consommation.
EDF solutions solaires, ce sont des équipes présentes partout en France, dans 9 agences de proximité afin d' accompagner nos clients à chaque étape de leur projet et durant toute la vie de leur installation photovoltaïque. Nous recherchons notre chargé·e de relation client expert·e F/H. Poste en CDI basé à notre siège à Limonest (69).
Au sein du pôle Relation Client, le chargé de relation client digital est le/la premier/première interlocuteur/interlocutrice des clients. Il/elle répond aux questions clients (par téléphone et/ou par écrit) issues des canaux digitaux (Espace Client, emails, réseaux sociaux, sites d'avis et retours des enquêtes clients ). Tel un service client de premier niveau, il/elle adresse la demande client aux services concernés afin qu'elle soit traitée dans le respect de la procédure (délai & qualité de la réponse). Pour les messages issus du web et des RS, il/elle gère également la réponse publique apportée au client (objectif d'image et de recommandation pour EDF solutions solaires).
Principales missions :
Gestion des messages clients (emails, messages issus de l'Espace Client) : tris, création de tickets internes et suivis ou réponses directes aux demandes (quand c'est possible). Canaux utilisés : téléphone sortant, emails (à minima)
Gestion des messages clients issus du web : modération des messages nécessitant la création de tickets internes et suivi des demandes. Canaux : téléphone sortant, web/RS (pages Google My Business, Avis Vérifiés, Trust Pilot, CustPlace et autres sites d'avis, Facebook, Twitter, LinkedIn ) Les demandes traitées peuvent couvrir un périmètre tel que : information, assistance, suivi de dossier / après-vente, problèmes techniques, traitement des réclamations, d'annulations
Traitement des sujets d'insatisfaction remontés dans les enquêtes client : rappel du client. Création de tickets internes, suivis ou réponses directes aux demandes (quand la situation le permet).
Entraide sur l'activité réclamation et gestion des dossiers sensibles.
Autres projets possibles à définir en fonction de la charge : propositions d'optimisations des procédures et modes de fonctionnement, bilans mensuels, mise à jour de la bibliothèque de réponses
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.