Responsable accueil/médiation h/f

Véritable chef d'orchestre de l'expérience visiteurs à l'office de tourisme, vous pilotez l'accueil, animez une équipe engagée et donnez
vie à la destination à travers des animations, des visites et des actions de promotion.
Sous l'autorité de la Direction, vous êtes à la fois manager, médiateur, animateur et ambassadeur du territoire
Loudunais.
Vos missions
Faire vivre une expérience d'accueil de qualité
- Accueillir, informer et conseiller les visiteurs avec enthousiasme, sur place, par téléphone ou par écrit ;
- Adapter votre discours à tous les publics (familles, groupes, scolaires, individuels, touristes étrangers.) ;
- Gérer les situations sensibles avec diplomatie et professionnalisme ;
- Piloter la stratégie d'accueil et de diffusion de l'information touristique.
Animer et coordonner une équipe engagée
- Encadrer et fédérer une équipe composée de 4 agents permanents, 1 saisonnier et des stagiaires ;
- Organiser les plannings, gérer les absences, congés et formations ;
- Garantir la qualité de service et le respect des procédures.
Développer une boutique attractive et cohérente
- Piloter la gestion quotidienne de la boutique (stocks, approvisionnements, ventes, remises de caisse) ;
- Concevoir des collections valorisant l'identité du territoire (produits, graphisme, politique tarifaire) ;
- Assurer le suivi administratif et financier de la régie, en lien avec la Direction.
Imaginer et animer le territoire
- Construire le calendrier annuel des animations de l'Office de tourisme ;
- Concevoir des contenus de médiation autour du patrimoine naturel, géologique et culturel ;
- Créer et animer des visites guidées et circuits commentés pour tous les publics ;
- Piloter et représenter l'Office de tourisme lors des animations, visites et événements partenaires.
Promouvoir la destination Loudunais
- Participer à la promotion des événements et temps forts du territoire ;
- Représenter la destination lors de salons, éductours et événements professionnels ;
- Développer et entretenir un réseau de partenaires locaux (hébergeurs, restaurateurs, prestataires.) ;
- Assurer une veille touristique et contribuer à l'évolution des offres.
Suivre et valoriser l'activité touristique
- Analyser la fréquentation et tenir à jour les outils de suivi ;
- Superviser la collecte et la mise à jour des informations touristiques ;
- Alimenter et contrôler les données dans Tourinsoft ;
- Participer à la conception des supports de communication (guides, brochures, site internet) et procéder
au suivi de facturation
Prise de poste au 4 mai
Le jury sera programmé mi-mars 2026.
Dépôt des candidatures (lettre de motivation + CV) avant le 28 février 2026