Technicien support applicatif erp - editeur spécialisé agroalimentaire h/f

Depuis 1983, notre client est un éditeur d'un ERP spécialisé dans le secteur agroalimentaire, couvrant l'ensemble de la chaîne de production, de la réception des matières premières à la facturation.

Leurs logiciels desservent une clientèle variée, allant des TPE aux grands groupes, dans divers domaines de l'agroalimentaire (viande, légumes, poisson, condiments, etc.). Elle propose des solutions complètes intégrant la gestion des stocks, la traçabilité, la fabrication et la facturation, en offrant une compatibilité possible avec des logiciels de comptabilité.

L'entreprise compte aujourd'hui plus de 300 collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires de 35 millions d'Euros. Dans un contexte où l'activité croît, elle recrute un Technicien support applicatif. Vous intégrerez une équipe support composée de 3 personnes dont deux techniciens expérimentés et le Responsable support. Vous interviendrez sur l'ERP spécialisé pour assurer le support N2 auprès des utilisateurs.

Vos principales missions seront :
- Traitement des demandes via un outil de ticketing
- Analyse des incidents et réalisation d'un diagnostique
- Intervention sur le logiciel et la base de données (paramétrage, requête, etc.)
- Escalade aux équipes projets ou R&D
- Enrichissement de la base de connaissance interne

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
- Entreprise à taille humaine avec une ambiance de travail collaborative, l'ensemble des équipes (support, projet et R&D) sont situées dans les mêmes locaux pour faciliter les échanges et transferts de compétences
- Elle bénéficie du soutien du premier groupement d'éditeur indépendant français
- Vous intégrerez une équipe expérimentée (+ de 10 ans d'ancienneté moyenne) et bénéficierez d'un accompagnement
- Avantages sociaux : 2 jours de télétravail, tickets restaurant de 9€ pris en charge à 60%, mutuelle familiale, prime d'ancienneté, primes vacances, CSE, intéressement et participation