Téléconseiller(e) / assistant(e) service (h/f)

Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur les fonctions d'assistanat

Assistalents, cabinet de recrutement spécialisé en Assistanat, vous
propose un grand nombre d'offres d'emploi ciblées pour Assistants
et pour des métiers d'Accueil et Réception.

Notre client, une association basée à Montrouge, recherche un(e)
téléconseiller(e) / assistant(e) en intérim dans le cadre d'un
accroissement temporaire d'activité pour une durée de 3 mois.

* GESTION DES APPELS TÉLÉPHONIQUES

· Gérer l'accueil téléphonique des clients en répondant aux
appels entrants et en traitant leurs demandes: les accompagner sur
le site internet pour la régularisation de leurs cotisations,
répondre à leurs questions, assurer la qualité de service...

· ORIENTER LES APPELS VERS LE SERVICE ADHÉSION SI
BESOIN

Après avoir tenté de répondre aux interrogations, diriger les
appels complexes vers les personnes/services appropriés.

* SUIVI DES ADHÉRENTS DANS LE CADRE DU RECOUVREMENT

· Maintenir une base de données à jour des adhérents.

· Tenir un tableau partagé de suivi des appels à des fins de
consultation et de statistiques.

· Effectuer les relances

· Renseigner les adhérents

* SUPPORT ADMINISTRATIF

· Assurer la liaison entre le service adhésion, recouvrement et les
adhérents pour toute information supplémentaire.

· Gérer les réclamations

* Excellente maîtrise du français (à l'oral et à l'écrit).
* Capacité à communiquer de manière claire et professionnelle.
* Aptitude à écouter activement et à comprendre les
problématiques des adhérents.
* Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
* Maîtrise des outils informatiques afin d'être rapidement à
l'aise sur le logiciel interne
* QUALITÉS PERSONNELLES
* Sens du service client et orientation client.
* Patience et empathie.
* Discrétion et respect de la confidentialité.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

* FORMATION: Un diplôme en secrétariat, en gestion
administrative, en communication ou dans un domaine similaire est
requis.
* EXPÉRIENCE: Une expérience préalable de MINIMUM 2 ANSdans un
rôle similaire (téléconseiller, assistant commercial,
réceptionniste, etc.) est requis.

RÉMUNÉRATION : entre 22k et 28k annuel brut selon profil
35h / semaine