Responsable support informatique (f/h)

Responsable support informatique (F/H), Angers

Amarris Groupe simplifie le quotidien de 23 000 indépendants, dirigeants de TPE/PME et investisseurs immobiliers, en leur offrant une expérience de comptabilité et de gestion innovante.

Notre histoire: Fondé en 1999 par Claude Robin, nous avons plus de 25 ans d’expérience à bousculer les codes du secteur, en innovant dans nos pratiques et outils, tout en mettant l’accent sur un service client de qualité, en ligne ou en proximité.

Nous croyons qu’un client heureux commence par un collaborateur épanoui. Nous soutenons votre montée en compétences via des formations et des dispositifs de mobilité interne pour vous permettre de vous réinventer et de vous épanouir avec nous.

Poste à pourvoir: Nous recrutons un Responsable support informatique (F/H) pour renforcer notre équipe IT. Vous serez responsable du support pour 500 collaborateurs, encadrerez 4 techniciens et collaborerez avec nos équipes internes et prestataires.

1. Encadrer l’équipe support, organiser les plannings, gérer les priorités ;
2. Superviser les tickets de niveaux 1 à 3 et gérer les escalades complexes ;
3. Suivre les indicateurs de performance (SLA, satisfaction) ;
4. Assurer la qualité du support et l’usage des outils (GLPI) ;
5. Maintenir la documentation et faire évoluer les procédures ;
6. Collaborer avec l’équipe IT et autres services ;
7. Participer à l’onboarding et à la sensibilisation à la sécurité des utilisateurs.

Profil recherché: Titulaire d’un BAC+3 à BAC+5 en informatique, avec 5 ans d’expérience dans un poste similaire ou comme Technicien support senior avec responsabilités managériales. Maîtrise de l’environnement Microsoft (Windows, Active Directory, Office 365), connaissances en infrastructure réseau, VPN, RDS, outils de supervision, et maîtrise d’un outil de ticketing comme GLPI.

Conditions: Basé à Saint-Herblain (près du Zénith), avec 2 jours de télétravail par semaine. Durée de la mission : 35h/semaine. Rémunération : entre 37 000 € et 40 000 € brut annuel. Avantages : carte restaurant SWILE, formations régulières, primes de cooptation, mutuelle ALAN, initiatives RSE, espaces détente, événements sportifs et sociaux.

Processus de recrutement: Entretien téléphonique, puis entretien en visio ou en personne, réponse sous 4 jours. Rencontres avec votre futur responsable. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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