Mission principale : Assurer l'accueil, la gestion administrative et le bien-être des clients, tout en participant activement à la vie de l'établissement.
Responsabilités clés :
Accueil et gestion des clients :
Accueillir, conseiller et orienter les clients avec professionnalisme et convivialité.
Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes en ligne, massages).
Assurer les formalités d'arrivée et de départ (check-in/check-out).
Répondre aux demandes des clients (informations touristiques, services de l'hôtel, etc.).
Gestion administrative :
Tenir à jour les plannings de réservation et les dossiers clients.
Facturation, encaissement et gestion des paiements.
Polyvalence :
Participer à la gestion des petits-déjeuners ou du room service et bar l'après midi pour les clients de l'hôtel si nécessaire, des locations de vtte/paddles /préparation des sacs de piscine.
Assurer la liaison avec les autres services (restauration, spa, entretien).
Contribuer à la propreté et à l'organisation des espaces communs (hall, salon, toilettes de la réception).
Relation client :
Garantir un service personnalisé et une expérience client de qualité.
Gérer les réclamations avec diplomatie et proposer des solutions adaptées.
Profil recherché :
Expérience en réception hôtelière ou dans un poste similaire (un plus).
Maîtrise des outils informatiques (logiciels de réservation, Excel, Word).
Excellente expression orale et écrite (français obligatoire, anglais apprécié (ou allemand)).
Sens de l'organisation, autonomie et esprit d'équipe.
Disponibilité (travail en horaires continus 9h30-18h30, week-ends et jours fériés).
Atouts supplémentaires :
Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (ex : PMS).
Intérêt pour le tourisme local et les activités de la région (Jura, montagne, etc.).
Conditions :
Contrat : CDD saisonnier avec possibilité de pérennisation.
Salaire : Selon expérience + avantages (repas, primes de présence et fin de saison).
Environnement : Établissement à taille humaine, ambiance chaleureuse et dynamique. Poste polyvalent.
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